2026年における生成AIの消費者行動への影響が明らかに！SNSを超える信頼度

生成AIの信頼度がSNSを超える【2026年最新調査】

日本ダイレクトマーケティング学会が2026年に発表した最新調査によると、生成AIが消費者行動に与える影響が急速に拡大しています。特に、生成AIの信頼性がSNSを上回り、消費者が商品やサービスを選ぶ際の新たな情報源になりつつあることが明らかになりました。

調査概要

この調査は、東京都千代田区に本部を持つ日本ダイレクトマーケティング学会が主導し、生成AIを利用したことがある20～60代の男女を対象に実施されました。調査内容は、生成AIによる消費者行動の変化に関するもので、特に情報収集や商品・サービス選定における影響を探りました。

生成AIの普及による変化

調査結果からは、以下の四つの主要な変化が確認されました。
1. 検索エンジンの補完: 生成AIは従来の検索エンジンを補う情報収集の手段として急速に普及しています。それに伴い、検索回数やWebサイトの回遊時間が減少する傾向にあります。
2. 信頼度の向上: 生成AIの信頼性はSNSよりも高く、消費者が商品やサービスの選択にあたり新たな情報源として活用しています。
3. 効率化の支援: 生成AIは、比較や情報整理のプロセスを効率化し、消費者の購入意思決定にかかる時間的負担を軽減しています。
4. 新たな顧客接点: 商品検索やおすすめ商品の提案、比較、相談など、購買意思決定を支援する新たな顧客接点としての役割も果たし始めています。

生成AIの活用実態

調査では、対象者に日常的な購買行動における生成AI活用の実態が尋ねられました。その結果、20代の約7割が生成AIを活用しているのに対し、年代が上がるにつれてその割合は低下することがわかりました。特に、ChatGPTが最も多く利用されており、次いでGemini、Copilotが続く結果となりました。

生成AI利用のメリット

生成AIを活用することで、約6割の回答者が「商品を探す時間を短縮できる」と述べています。
この回答からも、効率的に情報を収集する方法として生成AIが認知されている証です。また、店員に相談せずに製品選びができることや、客観的な判断がしやすいことも、生成AIの人気の理由として挙げられます。

具体的な活用方法

購買行動における生成AIの利用方法としては、46.1%が「Googleの検索結果に表示されるAIによる概要」を参考にしていると回答しました。その他にも、特定の商品に関する相談やおすすめ商品・ブランドの相談も多く寄せられています。

世代別の利用傾向

世代別に見ると、20代は「化粧品」、30〜50代は「家電製品」、60代は「旅行・宿泊」において生成AIを活用する傾向にあります。これにより、生成AIが消費者のニーズに応じた情報収集・比較検討の場として活躍していることが確認できます。

課題と今後の展望

生成AIの普及による課題も浮き彫りになりました。多くの消費者が「価格情報」や「商品の仕様」が実際と異なると感じており、中には古い情報が提供されることへの懸念も寄せられています。

さらに、誤った情報や偏った情報に対する不安が全世代で共通しており、そのため生成AIに対する信頼度は依然として注意が必要です。
今回の調査を通じて、世代を問わず消費者が求めるのは、正確で信頼できる情報源であり、今後の生成AIの進化に期待が寄せられています。

結論

生成AIは消費者行動の新たな情報収集手段として広がりつつあり、企業にとっても重要な接点となりつつあります。情報の正確性や客観性の向上が求められる現在、企業は自社商品のデータを生成AIへ適切に整備し、信頼される情報発信を行う必要があります。これからの時代、AIとともに進化する消費者行動を注視していくことが重要です。