浜田病院にフクロウ型AIコンシェルジュが登場！24時間いつでも相談可能

浜田病院にフクロウ型AIコンシェルジュが登場！

2026年6月29日、東京・千代田区にある浜田病院が新たな取り組みを開始しました。フクロウをモチーフにしたAIコンシェルジュ「ちゃちゃまる」が、24時間いつでも患者様の質問や相談に応じるサービスを始めたのです。この新しい試みは、医療機関としての利便性向上とデジタル化を推進する目的で導入されました。

導入の背景と目的

浜田病院は創設から130年以上の歴史を持ち、常に最新の医療を患者に提供してきました。今後も時代のニーズに応じた医療体制を目指し、「ちゃちゃまる」の導入に至りました。このAIコンシェルジュは、患者様やその家族がいつでも気軽にお問い合わせできる環境を提供します。

24時間いつでも相談可能

これまでは診療時間内のみ電話や対面でのサポートが行われていましたが、診療時間外や休診日には相談することが難しいという課題がありました。「ちゃちゃまる」を活用することで、患者様は診療時間を気にすることなく、いつでも必要な情報を得ることができるようになります。

電話の負担軽減

AIコンシェルジュの導入により、患者様からの電話のお問い合わせの一部をチャット機能で受けることができます。これにより、電話待機のストレスを軽減し、電話がつながりやすくなることが期待されています。患者様は簡単に基本的な情報や予約手続きができ、病院側も負担が減ることで、よりスムーズな応対が可能になります。

AIコンシェルジュ「ちゃちゃまる」の機能

「ちゃちゃまる」は、浜田病院の公式網站で右下に表示されるフクロウのキャラクターです。パソコンやスマートフォンから利用可能で、患者様に寄り添う対話型のアシスタントとして以下のような機能を持っています。

- 診療科の情報、受付時間、休診日、病院へのアクセスなどの案内
- 診療科ごとの予約や電話の案内
- 関連する院内の情報サイトへの誘導
- 患者様の名前を呼びかけての会話機能

安全に使える理由

「ちゃちゃまる」は、医療の現場で安全かつ正確な情報提供を優先して設計されています。公式ホームページに記載のないことにはお答えせず、診断や処方を行うこともありません。また、患者様のプライバシーに配慮しており、安心して利用できる設計となっています。

担当者のコメント

株式会社セントラルメディエンスのAX/DX推進室マネージャー久保田優貴さんは、「ちゃちゃまる」を開発した背景について、「医療機関が抱える課題を解決するために、AIを活用したとのことです。今後も医療従事者と患者双方の負担を軽減し、質の高い医療を実現すべく、AI活用を進めていくつもりです」と話しています。

浜田病院は、デジタル化を進めることで、より高品質な医療を提供し、患者様に寄り添ったサービスを目指しています。私たちもこのような革新に期待し、利用者が安心して相談できる環境を見守っていきたいと思います。

所在地: 東京都千代田区神田駿河台2-5
診療科目: 婦人科、不妊科、小児科、乳腺科、女性アスリート外来、人間ドック・健康診断
病院URL: 浜田病院公式サイト
企業情報:
会社名: 株式会社セントラルメディエンス
所在地: 東京都港区港南2-12-32 SOUTH PORT品川 8階
代表取締役: 中川隆太郎
企業URL: セントラルメディエンス公式サイト