クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』がGainsightと連携を開始！

クラウドサーカスのフルスタがGainsightと連携開始

デジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツール、『Fullstar』が、世界的に展開するカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」との連携を開始しました。この連携により、顧客の成功を一層支援することができるようになりました。

FullstarとGainsightの特長

Fullstarは、SaaS業界に特化したカスタマーサクセス支援ツールで、企業が顧客の解約防止やアップセル活動を促進するための機能を提供しています。加えて、シンプルなインターフェースとリーズナブルな料金プランでの導入が可能なことから、2021年からの提供以降、500社以上の企業に採用されている実績があります。

一方、Gainsightは、顧客の成功や製品の使用状況を最大限に引き出すためのデータ分析機能に優れたプラットフォームで、リスクのある顧客を特定し、それに基づいて解約率を低減する施策を提案します。両者の強みを掛け合わせることで、これまでにないレベルの顧客エンゲージメントが実現できます。

連携による具体的なメリット

本連携を通じて、Gainsightで取得した顧客データがFullstarに統合され、顧客の状況に応じたポップアップやメッセージを表示できるようになります。これにより、顧客サポートをよりパーソナライズし、効果的なコミュニケーションを実現します。

株式会社クラウドサーカスの代表のコメント

クラウドサーカスの事業部長である橋口浩暉さんは、「Gainsightとの連携が可能になり、大変嬉しく思っています。Fullstarのみでは解決できない課題も多々ありますが、Gainsight様のデータ分析機能を活用することで、顧客の総合的な課題解決に寄与していきたい」と語っています。

Gainsightの意義

Gainsightの社長、絹村悠さんは、「この連携により、FullstarのユーザーにGainsightのデータドリブンの顧客エンゲージメント機能を利用していただけることを心から嬉しく思います。両社が協力することで、企業成長及び顧客体験の向上に貢献できると確信しています」と述べています。

兄弟会社としての役割

クラウドサーカス株式会社は、「働くに楽を。」をミッションに掲げ、デジタルマーケティングSaaS「Cloud CIRCUS」を通じてビジネスの効率化を図る一方、スターティアホールディングスは中小企業のデジタルシフトの推進に寄与しています。両社はともに、日本のビジネス環境をサステナブルなものにするために取り組んでいます。

今後の展望

今回の連携によって、FullstarとGainsightの組み合わせは多くの企業に新たな可能性をもたらし、カスタマーサクセスを一歩進めるきっかけとなることが期待されています。デジタル化が進む現代において、顧客視点の重要性はますます高まっています。この連携が、両社のさらなる成長と日本市場でのカスタマーサクセス向上につながることを願っています。

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