エアトリが展開するお客様体験向上キャンペーン第三弾の成果と対応

エアトリが実施する「お客様体験向上キャンペーン」の魅力

株式会社エアトリが、2025年の夏の期間を通じて第三弾となる「お客様体験向上キャンペーン」を実施しています。このキャンペーンは、利用者から寄せられた意見を基に顧客サービスの向上を図るもので、特に「毎日がファン作り」を目指している点が特徴です。

キャンペーンの詳細

このキャンペーンは、2024年7月1日から継続して実施されており、利用者は国内航空券や海外航空券を購入後、アンケートに回答することで、沖縄や北海道への往復航空券が抽選で当たるチャンスが得られます。さらに、具体的な改善案を寄せた方には毎月6名を選び、エアトリポイント5,000ポイントがゲームの報酬として贈られます。

実際に寄せられた意見とその対応

2025年7月から9月にかけて寄せられたお客様の意見に対する対応として、以下のような具体例が挙げられます。

国内航空券に関するご意見

- 領収書ダウンロードの案内不足

利用者からPC用の領収書のみの案内が不十分とされ、スマホ用ダウンロードができることを明示する文面に修正されました。

- クレジットカード名義の入力トラブル

支払い画面において、大文字入力でつまずいていたことで、入力制御を強化し分かりやすい表示に改善しました。

- 自動チェックイン機の廃止について

初期の方向性から変更され、利用可能な航空会社の情報を適切に更新することでユーザーの不安を解消しました。

海外航空券に関するご意見

- 誤った名前の入力による手数料問題

名前の誤入力の際、確認画面を設けることで利用者が事前にチェックできるように改善されました。

- 入国審査の事前登録に関する案内の不足

各国の出入国情報をまとめたページをリニューアルし、情報提供の強化が行われました。

海外ホテルに関するご意見

- リゾート費用の明記不足

リゾート料金の詳細を料金内訳に明示するように改善し、旅行者が現地で戸惑わないように配慮されています。

企業の姿勢と今後の展望

エアトリは、今回のキャンペーンを通じて得たフィードバックをもとに、さらなるサービス向上に努めている姿勢を見せています。これにより、今後も顧客満足度の高いサービスを提供することを目指しています。また、業績への影響については軽微な見込みとされていますが、今後必要な変更が生じた場合は適宜報告が行われる予定です。

全体として、エアトリの「お客様体験向上キャンペーン」は、顧客の声を大切にする企業姿勢を示しており、その取り組みがさらなるサービス改良につながることが期待されます。結果として、顧客と企業双方にとって有意義な関係を築いていくことを目指しているのです。