クラウド型コールセンター「BIZTEL」と「Dr.Tel」が提携、品質管理を革新！

クラウド型コールセンター「BIZTEL」と「Dr.Tel」の提携について

この度、株式会社リンクが提供する8年連続国内シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、株式会社スタジアムが提供する品質管理自動化ソリューション「Dr.Tel」の協業が発表されました。この提携により、コールセンターでの応対品質向上が期待されています。

BIZTELとは？

「BIZTEL」は、運用の手軽さから、大規模な利用まで幅広く対応できるクラウド型のコールセンターシステムです。さまざまな業界の2,000社以上に利用されており、クリアな通話品質や高いセキュリティ、生成AIを活用した機能に支えられています。これにより、企業の電話業務の効率化と自動化が実現されています。

Dr.Telの特徴

一方、スタジアムが提供する「Dr.Tel」は、通話録音データをもとにAIが評価を行うクラウドサービスです。従来の数値化にとどまらず、感情解析などの技術を駆使して多角的かつ具体的な評価を提供します。このサービスは、評価基準を柔軟に設定でき、通話録音データを用いた品質評価・管理が効率化されます。

評価業務の課題と解決方法

コールセンターにおいて、顧客満足度向上を目的とした評価や管理業務は非常に重要です。しかし、通話録音の確認やフィードバック作業は膨大な工数がかかり、スーパーバイザーや管理者に負担を強いていました。また、評価者によって評価精度が異なることも悩みの種でした。

これに対して「BIZTEL」は、会話のスピードやラリー回数を数値化する「通話分析」機能を備えていますが、より高度な評価機能のニーズも存在しました。そこで、今回の「BIZTEL」と「Dr.Tel」の提携で、自社に合った品質評価と管理の実現が可能となりました。

提携の効果

この提携によって、BIZTELの利用者は、通話録音データを活用し、Dr.Telでの効果的な評価が可能となります。AIにより評価の一貫性が保たれるため、オペレーターへの具体的かつ効果的なフィードバックが実現され、評価者の負担も軽減されます。

トライアルキャンペーンのご案内

なお、現在リンクでは、Dr.Telの1か月間無償トライアルが行えるキャンペーンも実施中です。興味のある企業はBIZTELの担当営業にお問い合わせいただくか、公式ウェブサイトよりリクエストできます。

株式会社スタジアムと株式会社リンクについて

株式会社スタジアムは、AIを活用した営業支援やCS業務を提供しています。「データを、成果に。」の理念のもと、主力サービス「Dr.Tel」の開発を進めています。

一方、株式会社リンクは、多数のサブスクリプション型サービスを展開しており、コールセンターシステム「BIZTEL」はその中でも特に注目されています。両社の協業により、コールセンターの品質管理が一層進化することが期待されます。