アテニアが2年連続受賞！令和のカリスマ店員の活躍に迫る

アテニアの宮城寛子、令和のカリスマ店員に輝く

2024年9月13日、東京で開催された接客コンテスト「STAFF OF THE YEAR 2024」では、アテニアの有楽町マルイ店で働く宮城寛子さんが、コスメ・美容部門の特別表彰を2年連続で受賞しました。この賞は、現在の販売員に求められる接客スキルを多角的に評価し、令和の時代においての優れた店員を選出することを目的としています。今回の受賞は、彼女のオンライン接客力や商品知識が高く評価された結果です。

「STAFF OF THE YEAR」は、2021年からスタートし、毎年行われているこの試みは、現代の販売員にとってのスキルやサービスを再考させる重要な機会となっています。このコンテストでは、宮城さんの他にも多くの才能ある販売員が参加しましたが、その中で彼女だけが特別表彰を受けたことからも、アテニアが持つ人的資源の強さが伺えます。

デジタルとリアルの融合した接客

アテニアは2021年7月から、店舗スタッフによるデジタルコミュニケーションを導入し、オンライン接客を通じてお客様との繋がりを強化しています。これにより、店舗に足を運ぶことができないお客様にも接点を持てるようになり、顧客満足度を向上させることが期待されています。さらに、投稿には自身の体験や使用感をリアルに伝える工夫が施されており、来店時にもお客様同士やスタッフとの間で自然な会話が生まれるような環境が整っています。

「オンラインとオフラインを融合させたコミュニケーションを今後も構築していきたい」と宮城さんは語ります。店舗でのリアルな接客はもちろん、デジタルの場でもお客様に合わせた柔軟な対応を心がける姿勢が顧客からも信頼を得ています。

宮城寛子の受賞コメント

受賞が決まった際、宮城さんは「受賞できたのは、いつも私を支えてくれる周囲の皆さんや、アテニアを愛用してくれているお客様のおかげです。本当にありがとうございます」と感謝の気持ちを述べました。彼女の言葉からは、実際に顧客と対面して接することの大切さが感じられました。

「店舗ではお客様の顔を見ながら、その方に合ったサービスを提供することを常に意識しています。お客様一人一人に喜んでいただけるよう、接客に努めています」と彼女は続けました。この言葉が、今後も彼女が店舗での接客とオンラインでのデジタルコミュニケーションを巧みに融合させていくことへの期待を膨らませます。

今後の展望

アテニアが引き続き注力していくのは、店舗スタッフによる独自の接客スタイルです。これにより、店舗に来られない方にもサービスを提供し、多くのお客様に喜んでいただくための工夫を重ねる計画です。

宮城さんの受賞は、アテニアの企業文化を象徴するものであり、デジタル化が進む昨今においても、対面でのコミュニケーションがいかに重要かを再認識させる瞬間です。アテニアの未来は、こうした優れた人材に支えられていることが、ますます明確になってきています。