生成AI搭載！次世代クラウド型コールセンターシステム『HARMONY』がついにリリース！
生成AIで進化したコールセンターシステム『HARMONY』が誕生！
ロジカル・アーツ株式会社は、2024年7月8日、生成AIを活用した次世代コールセンターシステム『HARMONY』をリリースしました。
『HARMONY』は、Amazon Connectをベースに開発されたシステムです。生成AIの力を活用することで、通話内容のAI要約やAIリアルタイム文字起こしなどの機能が実現。オペレーターは、これらの機能によって、より重要な業務に集中できるようになります。
『HARMONY』が実現する、業務効率と顧客満足度の向上
『HARMONY』は、コールセンター業務の効率化と顧客対応品質の向上を同時に実現する次世代システムです。具体的には、以下の効果が期待できます。
オペレーターの業務負担軽減: AIによる通話要約や文字起こしにより、オペレーターは手書きメモやデータ入力の手間から解放され、顧客対応に集中できます。
顧客対応品質の向上: AIによるリアルタイム文字起こしで、顧客とのやり取りを正確に記録できます。これにより、顧客とのコミュニケーションの質が向上し、顧客満足度を高めることにつながります。
業務効率の向上: AIを活用することで、従来のコールセンター業務に比べて、大幅な時間短縮を実現できます。
『HARMONY』の主な機能
『HARMONY』は、コールセンター運営に必要な様々な機能を備えています。
生成AIを活用した通話要約機能: 通話内容をAIが自動で要約し、オペレーターの業務効率を向上させます。
生成AIを活用したリアルタイム文字起こし機能: 通話内容をリアルタイムに文字起こしし、記録や分析に活用できます。
顧客管理機能: 顧客情報の一元管理を行い、顧客対応の質を高めます。
* シートマップ機能: オペレーターの対応状況を可視化し、業務効率の改善を支援します。
導入のメリット
『HARMONY』は、Amazon Connectをすでに導入している企業でも、標準ソフトフォンの拡張としてスムーズに導入できます。クラウドベースなので、インターネット環境さえあれば、場所を選ばずに利用可能です。オンプレミス型のシステムと違い、機器の購入やメンテナンス費用も不要です。
料金プラン
『HARMONY』は、必要なユーザー数だけライセンス契約できるため、無駄なくコストを抑えることができます。さらに、貴社のご要望に合わせて、プラン提案やカスタマイズも可能です。
会社概要
ロジカル・アーツ株式会社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの先端技術を活用し、お客様のビジネス成長を支援する企業です。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減を実現します。
お問い合わせ
『HARMONY』の詳細や導入に関するご相談は、ロジカル・アーツ株式会社までお問い合わせください。
トピックス（IT）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。