2026年最新調査、BtoBサービス購買行動の実態が明らかに！

2026年最新調査が示すBtoBサービスの購買行動

トゥモローマーケティング株式会社は、全国のビジネスパーソン180名を対象に行った「BtoBサービス・製品の購買行動に関する調査」の結果を発表しました。この調査は、BtoBサービスの導入における購買担当者および決裁者がどのようなプロセスでサービスを選定しているかを明らかにすることを目的としています。

調査の背景と目的

BtoBサービスの選定過程は、企業にとって重要な経営判断の一つです。近年、情報収集の手段としてオンラインの活用が増加していますが、オフラインの要素も無視できません。この調査では、どのような経路で情報が得られ、どの程度比較検討がなされているのか、そして最終的な導入の決定要因は何かを探りました。

調査結果の要点

調査結果から得られた興味深いデータの一部は以下のとおりです。

1. 候補数の平均は2.9社
BtoBサービスを導入する際、比較検討した企業の平均は2.9社。特に「3社」が最も多く、実際には大半の企業が複数の候補を検討しています。

2. 情報の流入元はオンラインが63%
最も多くの割合を占めたのはオンラインで、特に「検索結果の比較サイト」と「提供企業のWEBサイト」が重要な情報源となっています。オフラインからの情報取得では「知人の紹介」が52%で最上位、続いて「展示会・イベント」が48%という結果でした。

3. 重視される評価ポイント
サービス選定時に最も重視された要素は「価格」と「製品サービスの特徴」で、それぞれ71%と69%が選ばれました。企業側は、これらの情報を明確に提供する必要があります。

意思決定プロセス

調査はさらに、導入決定に関与した人数や決定までの期間についても探りました。

- 意思決定に関わった人数:

38.9%が「自分1人」で判断したと回答しており、次いで23.9%が「3〜5人程度」で判断。多くの企業で、個別の判断とチームでの議論が混在していることが分かります。

- 決定にかかった期間:

「1週間〜1ヶ月未満」が37.2%で最も多く、全体で70%以上が3ヶ月以内に導入を決定した結果となりました。このことから、比較的短期間で意思決定が行われる傾向が認められます。

オンラインとオフラインの役割

調査からは、オンラインでの情報収集の重要性が確認されましたが、オフラインでの出会いや紹介も収集手段として根強く存在しています。特にBtoB環境では、全てをオンラインに頼るのではなく、リアルな接点での情報提供も非常に有効でしょう。

まとめ

BtoBサービスの購入行動において重要なのは情報の明確化と伝達です。企業は、オンラインでのSEO対策や広告による露出、さらにはオフラインでの接点を活用し、顧客に必要な情報を提供することで、選ばれるサービスを目指すべきです。

トゥモローマーケティングでは、BtoBマーケティング支援として、様々な施策を通じて企業の成長をサポートしています。興味がある方は、ぜひご相談ください。