STORESがZendesk User Champion 2025を受賞しAI活用を強化

STORESがZendesk User Champion 2025を受賞

STORES株式会社は、Zendesk Japan株式会社が主催する国内最大級のユーザーイベントにおいて、カスタマーサービス（CS）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）における取り組みが高く評価され、「Zendesk User Champion 2025」に選ばれました。この受賞は、STORESがAI技術を駆使し、より良い顧客サポートを提供するために取り組んできた成果ともいえるでしょう。

AIを活用したサポート体験の向上

STORESはCS Opsチームと各サポート部門でZendeskのAI機能を積極的に利用し、顧客が自ら問題を解決できる「セルフサポート体験」を強化しています。現在では、全体の約50％の問い合わせがAIや自動化機能によって解決されており、よりスムーズな支援を実現しています。これは、限られたリソースの中で迅速かつ一貫したサポートを提供するための重要な進展です。

利用者の問い合わせは増加し、多様化している中で、STORESはAIの導入を進めることで、顧客データに基づいた最適なサポートを提供しています。自動応答やFAQ提案などの機能を駆使し、複雑な問題に対しては人間がより高度な対応を行うハイブリッドな支援体制を目指しています。

受賞の背景と今後の展望

STORESのカスタマーグロース部門・サクセス本部・CS Opsグループの冷清水まり絵氏は、「AIによる自動化が進むほど、ヒトに寄せられる問い合わせはより複雑で難易度の高いものになります」と述べています。これに対して、テクノロジーの力を駆使しながらも、人間らしさを持った温かいサポートを提供する重要性を強調しています。今回の受賞は、すべてのスタッフの努力の結晶と語り、今後もZendeskのAI機能を中心に最適な支援体制の構築を進めていくとしています。

また、STORESでは問い合わせデータの分析を通じてプロダクト改善に取り組む姿勢も示しており、これにより事業者が課題をよりスムーズに解決できる環境を整え続けています。

STORESについて

STORES株式会社は、「Just for Fun」をミッションに掲げ、ネットショップ、決済、予約、POSなど10以上のサービスを展開し、中小事業者のデジタル化を総合的に支援しています。その流れの中で、顧客データやソフトウエアを駆使し、店舗の売上成長に寄与することを目指しています。

今後もSTORESは、進化し続けるテクノロジーを利用し、より良いサポート体験を提供するための挑戦を続けていくことでしょう。これからの取り組みにも、ぜひ注目していきたいですね。