鉄道業界初の試み！東京メトロの生成AIチャットボットが登場

鉄道業界初の生成AIチャットボットが誕生

2024年11月28日、東京メトロが鉄道業界では初めてとなる生成AI搭載のチャットボットサービスを英国から導入します。この新しい取り組みは、従来のFAQ形式を超えて、ユーザーからの多様な質問に応えることが可能です。さらに、同時にお客様センターの業務にも生成AIが導入され、業務の効率化が図られます。

利便性向上を目指した新サービス

東京地下鉄株式会社（東京メトロ）では、年間250,000件の電話と100,000件のメールを受けており、特に忘れ物に関連する問い合わせが多く寄せられています。従来は、お客様センターへの問い合わせにおいて、情報の確認が複数回にわたることがありました。この問題を解決するために、東京メトロはAllganize Japan株式会社と提携し、生成AIを活用したチャットボットの開発を進めてきました。

お問合せ範囲の拡大

新しいチャットボットは、公式WEBサイトなどのデータを基に回答を生成するため、利用者からの質問に対する対応範囲が広がります。このことにより、利用者はより多くの問い合わせが可能となり、迅速に回答を得られるようになります。

お忘れ物サポートの改善

特に注目すべきは、お忘れ物に関する問い合わせ方法の大幅な改善です。これまではメールでのやり取りが主でしたが、新しいシステムではチャットボットを通じて、必要な情報を対話形式で入力できるようになります。これにより、手間が大幅に軽減され、スムーズなやり取りが可能になります。

お客様センター業務の効率化

また、東京メトロとAllganizeの協力により、お客様センターの業務も改善されます。生成AIを駆使したメール対応支援ソリューションが構築され、オペレーターの手作業が削減されることで、より迅速に多くの問い合わせに対応できるようになります。

利用方法について

生成AI搭載のチャットボットは、東京メトロの公式HPで24時間365日利用可能です。チャットボットを利用するには、サイトの右下に表示されるアイコンをクリックするだけで、一般的なお問い合わせやお忘れ物の確認を行うことができます。新しいサービスは、利便性向上を実現し、お客様に快適な利用体験を提供することを目指しています。