若手社員の電話対応ストレスを軽減するための調査結果が示す働き方の見直し

若手社員の電話対応に関する意識調査が示す課題

電話代行サービス株式会社が実施した調査によれば、社会人経験が3年未満の若手社員342名のうち、74%が電話対応にストレスを感じていることがわかりました。この調査は、主に電話業務を行っている若手社員を対象に行われ、電話対応に対する心理的負担が浮き彫りになりました。

調査概要と背景

調査は2026年8月に行われ、342名の有効回答を得ました。その中で、電話の対応内容に関するストレスを具体的に感じている場面として、「担当者が分からない問い合わせ」や「クレーム対応」が挙げられ、共に3割を超える結果となっています。

電話対応に対する不安の実態

調査結果から、電話対応を行なう上での苦手意識が明確に見えてきました。特に「担当者が分からない問い合わせ」や「クレーム対応」は、電話対応を始める前から不安を抱える原因であることが示されています。

電話対応デビューを果たす前に受けた研修がほとんどないことも一因で、「ほぼ研修なし、簡単な説明のみで対応を始めた」という回答が45.9%を占めています。これは、実戦形式で学ぶ必要性を意識させる結果と言えるでしょう。

相談できる環境の重要性

若手社員が電話対応を始める際に求めていた環境として伺えるのは、「上司や先輩に相談できる体制がほしかった」という声です。多くの社員がこの環境を望んでおり、実際に31%がこのようなサポート体制を希望していたとしています。また、電話対応開始時には「段階的に経験したい」という意見も多く見られ、自分のペースでスキルを向上させることの重要性が伺えます。

会社に求められる取り組み

安心して電話対応を行うために、若手社員は次のような取り組みを会社に求めています。最も多かったのは「困ったときにすぐ相談できる体制」で38.9%の回答がありました。次に続いたのは「電話対応研修やロールプレイングの実施」で33.0%でした。

これらの結果から、若手社員のストレスを軽減するためには、教育のみならず、実際の業務を行う環境を整備することが重要であるということが分かります。彼らが望むのは「相談できる体制」と「段階的な経験を得ること」なのです。

調査結果を受けて

今回の調査結果から分かることは、若手社員が抱える電話対応に対する不安を解消するための体制が必要であるという点です。職場での安心感を確保するためには、教育体制や相談できるサポート環境の整備を通じて、若手社員のスキルを高めることが求められます。

このような環境が整うことで、若手社員は安心して電話業務に取り組むことができ、結果として企業全体の生産性向上にもつながるのではないでしょうか。電話代行サービス株式会社は、このような調査を通じて、企業が取り組むべき課題を明らかにし、改善の一助となることを目指しています。