電話代行サービス『オフィスのでんわばん』で快適な働き方を実現しよう
電話代行サービス『オフィスのでんわばん』の新しい働き方
企業が直面する電話対応の課題を解決するため、株式会社バルテックが提供する電話代行サービス『オフィスのでんわばん』が注目を集めています。このサービスは、単なる電話応答に留まらず、高度な顧客対応を実現させる新しい形の電話代行です。今回は、このサービスの魅力や機能を動画と共に詳しくご紹介します。
『オフィスのでんわばん』の特長
『オフィスのでんわばん』は、電話の一次対応だけでなく、転送や事前に共有された情報にも基づいて案内ができるため、より質の高い顧客サービスを提供します。この新しいアプローチがどのように企業の業務効率を高め、人手不足の問題を解消するのか、具体的に見ていきましょう。
1. 柔軟な対応体制
従来の電話代行サービスは、電話内容をメールで報告するのみという一次対応型が主流でした。しかし『オフィスのでんわばん』では、事前に共有された情報に基づいた直接の対応が可能です。これにより、業種や業務に応じたきめ細やかなサポートが促進されます。
2. コスト削減
電話代行サービスを申し込む際、一般的には外線転送が必要で、その際に発生する費用が常に問題とされてきました。『オフィスのでんわばん』では転送料金が無料になるため、運営コストを大幅に削減できます。
3. 不要な電話のブロック
営業電話や無駄な着信を削減するための機能も搭載されています。この機能により、企業は重要な業務に集中できる時間が増えます。
4. 専用アプリでの通信
無料で提供されている電話アプリ「MOT/Phone」を使えば、アプリ内でチャット機能を利用して、報告や取次ぎが簡単に行えます。従来は考えられなかった情報のやり取りが、スムーズに進むのです。
5. 録音データ提供のメリット
『オフィスのでんわばん』では、通話の録音データを提供する機能もあり、用件の聞き漏らしや顧客ニーズの把握に活用でき、トラブルを避く手助けとなります。これは、顧客との信頼関係を強化する大きな要因にもなります。
6. ハラスメント対策
通話開始時に録音する旨をアナウンスすることで、ハラスメントを抑止する効果も期待できます。また、悪質なクレームに対しては着信拒否が可能で、企業の負担を軽減します。
導入のメリット
『オフィスのでんわばん』を導入することで、自社で電話番を雇うよりも、人件費や通信費を大幅にカットできるほか、顧客対応の品質を均一化し、さらには担当者が業務に集中できる環境が整います。その結果、生産性も向上し、企業全体の効率が飛躍的に改善されるのです。
クラウド電話「MOT/TEL」との連携
『オフィスのでんわばん』は、クラウド電話サービス「MOT/TEL」との連携も視野に入れています。インターネットを利用したこの電話サービスは、テレワークや拠点間の連携に大変便利です。受電後の折り返し連絡もスマートフォンを使って会社番号で行えるため、プライバシーとセキュリティも確保されます。
株式会社バルテックの紹介
株式会社バルテックは、1993年に設立されたICT機器やソフトウェアの開発・製造・管理を行う企業で、東京都新宿区に本社を構えています。クラウド電話「MOT/TEL」や電話代行『オフィスのでんわばん』など、最先端のサービスを提供し続けています。
詳しいサービス内容についてはこちらをご覧ください。
会社情報
- 会社名
- 株式会社バルテック
- 住所
- 東京都新宿区西新宿6-22-1新宿スクエアタワー3階
- 電話番号
- 03-5330-1165
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