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EC市場で進化する購買体験

EC市場は、テクノロジーの進化に伴い、より便利でパーソナルなサービスへとシフトしています。特に注目されるのが、対話型AIアシスタントの導入です。auコマース＆ライフ株式会社は、カラクリ株式会社の提供するAIエージェント「Generative Navigator」（通称GeN）を活用し、2025年8月20日から、au PAY マーケットのコンセプトページ「favomore」にこの技術を先行導入することを発表しました。

新しいショッピング体験の提供

今回の取り組みでは、顧客一人ひとりのニーズに寄り添った対話型AIアシスタントが提供されます。このAIは、まるで専属のコンシェルジュのように、ユーザーの好みやライフスタイルに基づいて、最適な商品を提案します。これにより、お客様が「本当に欲しいもの」との出会いを創出することが狙いです。

潜在ニーズの発見

ルーチンな商品検索では見つけられない潜在ニーズを発見する力は、対話型AIの大きな魅力です。例えば、ユーザーが気が付いていないニーズや要望を、対話を通じて引き出し、未知の商品の提案がなされます。この新たなアプローチによって、ただの商品検索ではない「買い物体験」となります。

シーンに応じたパーソナライズ

対話型AIは、ファッション、キッズ用品、コスメなど幅広いカテゴリから、お客様の特定のシーンに合わせた商品を提案可能です。「友人の結婚式に着ていくワンピースを探している」といった具体的なリクエストにも対応できるため、よりパーソナルな提案が実現されます。

お悩みへの寄り添い

このAIは、お客様の悩みにも耳を傾けます。たとえば「体型をカバーするトップス」や「敏感肌でも使用できるファンデーションを探している」といった要望にも対応し、最適な商品を厳選します。

スマート検索

さらに、お客様の条件をAIに伝えることで、簡単に商品の検索が可能になります。パーソナルカラーやサイズ、デザインなどの条件を入力するだけで、AIがスムーズに条件に合ったアイテムを見つけてくれます。

24時間365日のサポート

いつでも誰でも、商品選びで迷った場合や疑問が生じた際には、AIが即座にサポートを提供します。これにより、ストレスフリーなお買い物体験が実現され、ゆっくりと商品選びを楽しむことが可能です。また、au PAY マーケットの全般的なカスタマーサポートとしても活用されます。

期待される新スタンダード

auコマース＆ライフとカラクリは、この対話型AIアシスタント導入を通じて、ECサイトにおける新たなスタンダードの確立を目指します。お客様一人ひとりに合わせた、より便利で楽しいお買い物体験の提供を目指しています。

この取り組みは、AI技術のさらなる進化を意味し、今後のEC市場のトレンドを一変させる可能性を秘めています。新しい体験を通じて、ユーザーが心踊る瞬間を創出していくことでしょう。値段や場所に関わらず、魅力的な商品との出会いは、ますますこの先重要性を増すでしょう。

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