2025年の美容業界における口コミの重要性と消費者行動の変化

株式会社Creative Groupが行った2025年の美容・スキンケアに関する調査では、口コミが消費者の購買行動にどのような影響を与えているかが明らかになりました。調査対象は全国の10代から50代の女性800名で、口コミに対する信頼度や購買の際の情報源についての変化が詳しく分析されています。

消費者の情報源の変化

調査によると、コスメやスキンケア商品を購入する際の情報源として「一般人の投稿」が最も多く、40.7％の支持を得ています。次いで「インフルエンサーの投稿」が39.2％で、企業や店舗からの公式情報は16.8％にとどまりました。この結果は、一般消費者の声が依然として重要視されていることを示していますが、インフルエンサーの影響力も増していることが注目されます。

2022年から2025年の比較では、一般人の投稿は3.6ポイント減少した一方で、インフルエンサーの投稿は6.4ポイント増加し、両者の影響差は縮まっています。このことは、インフルエンサーが信頼を獲得し、広告としての色合いが薄まっていることを示唆しています。

口コミの重視度

「SNSやレビューサイトの口コミをどの程度参考にしますか？」という質問では、94.8％が口コミを参考にすると回答。特に「かなり参考にする」との回答は49.3％に達し、購買行動において口コミはもはや当たり前の前提となっています。多くの女性が商品購入前に複数の口コミを確認しており、さらに93.3％が4件以上のレビューを確認する傾向が見られます。これには、コスメやスキンケア製品に対する慎重な姿勢が反映されています。

商品レビューの必要性

クオリティだけでなく、レビューの数が購買意欲に大きく影響することも判明しました。調査結果では77.2％が「多くの口コミが影響を与える」と考えており、購入を決める際の重要な指針となっています。また、75％の女性が「レビューが1件もない商品は購入をためらう」と感じることから、消費者心理が口コミに対して非常に高い依存度を持っていることがうかがえます。

SNSの影響力の高まり

SNSが商品購入の決定に影響を及ぼしていることも強調されています。「SNSで話題になっている商品を購入したことがある」と答えた女性は実に97.3％に達し、その多くが実際に「何度も購入した」と回答しています。これは、SNSが流行を知るだけでなく、購買を促す新たな導線として機能していることを示しています。

PR投稿の信頼性と透明性

広告やPR投稿に対する消費者の態度も変化しており、約半数が「信頼度は変わらない」と答えました。一方で、信頼されるPRの条件として「使用感やデメリットの記載」が最も多く支持され、情報の透明性が求められています。これにより、消費者は製品をより良く理解し、満足のいく選択をするために必要な情報を獲得できるようになっています。

結論

2025年の調査結果は、口コミが単なる参考情報ではなく、現代の消費行動の基盤となっていることを示しています。消費者は信頼できる情報を求め、透明性が高い情報を重視しています。この変化は、企業が消費者との関係を築く上での重要な指針となるでしょう。市場環境の変化に対応した新たなマーケティング戦略が求められる現代、それらの情報を的確に活用することこそが、成功の鍵になっているのです。