商品情報の一貫性が消費者購買行動に与える影響とは

商品情報の一貫性が消費者購買行動に与える影響

株式会社Contentservによる最近の調査が示す通り、消費者の購買行動は非常に影響を受けやすいものです。この調査は、オンラインと実店舗の両方で購入を行う20歳から60歳の一般消費者111名を対象に、2025年1月に実施されました。調査結果からは、商品情報の一貫性が購買意欲やブランドへの信頼感にどのように影響するかが浮き彫りになっています。

調査の背景

Eコマース市場の拡大とオムニチャネル戦略の進展に伴い、消費者はオンラインとオフラインの両方で買い物をする機会が増えました。このため、異なる販売チャネル間での商品情報の相違が、購買行動において重要な問題とされています。具体的には、消費者がどのような情報に基づいて購買を決定し、どのような課題に直面しているかを探求しました。

主な調査結果

情報の不一致を経験した消費者

約半数（46%）の回答者が、オンラインショップと実店舗での商品情報の相違を経験したと答えています。特に、誤解を招きやすいのが「色・デザイン」と「サイズ・寸法」の相違です。これらの不一致は、消費者が商品の選択を躊躇する要因となり、購買意欲を削ぐ一因となっています。

商品情報の信頼性

調査参加者の82%が、商品情報の不一致が自身の購買判断に影響を与えると回答しています。主な理由としては「どちらの情報が正しいかわからない」が57.1%を占め、続いて「情報の信頼性が低下するため」が44%、「購入後のトラブルが心配なため」が42.9%という結果が挙げられました。

このような状況下で、消費者はどの情報を信頼すべきか判断に迷うことが多く、結果的に商品を購入しない選択をする傾向があります。

理想的な商品情報提供

消費者が求める理想的な商品情報提供の方法として、「オンラインと実店舗での情報の一元化」が53.2%に達し、詳細な商品写真や動画の提供を求める声も多く挙がりました。このことは、消費者が正確で信頼できる情報を必要としていることを示しています。

まとめ

調査から明らかになったことは、商品情報の一貫性が消費者の購買行動において極めて重要であるということです。特に、商品の「色・デザイン」や「サイズ・寸法」に関する情報の不一致は、消費者の判断を大きく左右します。また、約4割の消費者がサイズ表記の不足によって購入を断念した経験があることから、企業は正確で一貫した情報提供が求められています。

企業側にとっても、すべての販売チャネルで統一された商品情報を提供することが購買機会の最大化と顧客満足度向上に欠かせない要素となるでしょう。

そして、この調査の完全なレポートは、こちらからダウンロードできます。