2026年オリコン顧客満足度調査でカードローンが注目の的に！

2026年1月5日、オリコン株式会社が実施した顧客満足度調査の結果が発表され、銀行カードローン部門では住信SBIネット銀行が、ノンバンクカードローン部門ではアイフルがそれぞれ最高評価を得ました。この調査は実際の利用者を対象に、サービスの質を評価した結果を反映しています。

銀行部門のトップに君臨する住信SBIネット銀行

住信SBIネット銀行は、7年連続での総合1位を達成しました。特に金利に関しては11年連続1位で、これは他社と比較しても圧倒的に低い金利を維持していることを示しています。また、評価項目別では「申込み手続き」「審査対応」「借入サポート」「返済のしやすさ」「サポートサービス」など全てで高いスコアをマーク。実際の利用者からも、低金利や手続きの簡便さが多く評価されています。

利用者の声としては、「金利が安くて助かる」「ATMでの返済が便利」といったコメントが寄せられ、利便性の高さとファーストクラスのサポートが認識されています。特にネット上で完結する手続きのスムーズさは、多忙な現代人にとって大変魅力的なポイントとなっているようです。

申し込みも審査もスピーディなアイフル

次いでノンバンク部門のアイフルが、2年連続で総合1位を獲得しました。全6つの評価項目で1位を記録しており、特に「申込み手続き」と「審査対応」、そして「借入サポート」などで高評価を得ています。

アイフルの利用者からは、「審査が驚くほど早かった」「手続きが簡単ですぐに借り入れできた」といった声が多数寄せられ、その迅速なサービスがとても支持されていることが分かります。特に即日融資が可能な点は、多くの人にとって最も重要な選択基準のひとつでしょう。

結論として

2026年の顧客満足度調査において、住信SBIネット銀行とアイフルがそれぞれのカテゴリでトップに輝く結果となりました。金利や手続きの面での利便性、さらに顧客サービスの質が、利用者の満足度を高める重要な要因であることが再確認されたと言えるでしょう。

今後もこのようなサービスの改善が続くことで、さらに多くの利用者が満足できる環境が整っていくことを期待しています。また、各金融機関のサービスの選択肢が増えることで、より良い借入環境が促進されることも期待したいところです。