アニコム損害保険が導入した新しいアンケートシステムの可能性

アニコム損害保険と新たなアンケートシステムの導入

導入の背景

アニコム損害保険株式会社は、ペット保険のリーディングカンパニーとして知られています。「入って健康になる保険」を掲げ、ペットと飼い主のための健康や笑顔を提供しています。しかし、顧客向けのアンケート実施において、対象者を限定できずに悩んでいました。そこで、「smile survey (スマイルサーベイ) MYPAGE」というセルフ型アンケートツールの導入を決めました。

「ani voice」の誕生

「smile survey (スマイルサーベイ) MYPAGE」を基にした「ani voice（アニボイス）」は、契約者専用のアンケートサイトです。契約者はモニター登録を行い、その後、設定したIDとパスワードで専用の「マイページ」にアクセスします。この「マイページ」では、自分が参加できるアンケートが一覧で表示され、過去に回答したアンケートも確認できます。さらに、アンケート回答に対するポイントを商品に交換する機能も備わっています。

デザインのカスタマイズ

他のアンケートサイトにない魅力は、可愛い動物たちがデザインに多く取り入れられていることです。また、アニコムの公式サイトのイメージを反映させることも可能です。このような工夫によって、ユーザーはより親しみやすく、使いやすい環境でアンケートに回答できるようになりました。

導入後の成果

「smile survey (スマイルサーベイ) MYPAGE」の導入によって、アニコム損害保険は事前にモニターの意向や属性を確認し、より高い回答率を実現しました。たとえば、2022年4月に立ち上げた「ani voice」では、現在1万人以上のモニター登録者がいるとのことです。この急増した登録者数は、利用者がサービスに共感している証拠でもあります。

アンケートサイト以上の存在

「ani voice」は単なるアンケートサイトにとどまらず、保険契約者とアニコム損害保険をつなぐ重要な役割を果たしています。ユーザーが意見を持ち寄り、企業がその声を反映させることで、より良いサービスが生まれるサイクルが確立されています。

スマイルサーベイの機能とは？

「smile survey (スマイルサーベイ) MYPAGE」は、クローズドアンケートに特化した機能を持ち、対象者情報を登録することで専用の「マイページ」を作成できます。メール配信機能も充実しており、様々なシーンで活用が期待されています。
主な利用シーンには、従業員満足度調査、自社サービスの会員向けアンケート、官公庁・自治体の定期調査などが含まれています。200社以上の導入実績があり、小規模から大規模な企業まで幅広く利用されています。