プロセルが新たに派遣事業を開始！カスタマーサポートの専門性を強化

株式会社プロセルトラクションは、BtoB新規事業に特化したセールス＆マーケティングソリューションを提供する企業として知られています。近年の市場動向に対応するべく、同社は2023年10月1日よりカスタマーサポートや営業事務に特化した派遣事業を始めました。これにより、クライアントの事業フェーズに応じたニーズに応える柔軟なサポートを実現します。

業界が抱える課題とは？

BtoBビジネスにおけるカスタマーサポートは、顧客との信頼関係を築く重要な役割を果たしています。しかし、次のような課題が多くの企業で発生しています。

1. CS経験者の不足: 顧客対応やコミュニケーションが重要である一方、経験豊富なカスタマーサポートのスタッフが不足しており、その教育やマネジメントに余計な工数がかかることが多いです。

2. 人材のミスマッチ: カスタマーサポートの経験や専門性が不足しているため、企業の実情に適した人材を見極められず、ミスマッチが生じてしまうことがあります。

3. マネジメントや教育工数の不足: スタッフの育成や業務設計、顧客の意見をもとにサービスを改善するための時間やリソースが不足しているため、理想的な業務改善が難しいのが現状です。

4. 委託先業務の不透明性: 業務が外部委託されることで、その実態がブラックボックス化し、課題の可視化やPDCAサイクルの回転がスムーズに行えない状況が見受けられます。

プロセル派遣の特長

プロセルの派遣事業は、これらの業界の課題を解決するための強力なソリューションを提供します。具体的には、CS業務に関する豊富な知見を生かし、専門的な人材をクライアントに派遣します。これにより、カスタマーサポートの効率化や質の向上が期待されます。

さらに、プロセルのマネジメントチームが派遣スタッフの教育やフォローを行い、クライアントのカスタマーサポート組織が抱える課題に対して具体的な対策を提案することで、トータルなサポートを実現しています。

豊富な人的リソース

多様な経験を持つプロセルの派遣スタッフは、豊富なリソースを有しており、人的ネットワークを駆使してクライアントに最適な人材を提供することが可能です。これにより、クライアント企業は、自社のニーズに合った専門的な人材を契約し、質の高いカスタマーサポートを実現できます。

企業情報

株式会社プロセルトラクションは、東京都渋谷区に本社を構え、デジタル時代に求められるセールス＆マーケティングソリューションを提供しています。クライアントの新規事業の立ち上げからスケールまで、戦略から実行までをワンストップで支援している実績があります。

興味のある方は、公式ウェブサイト（プロセルトラクション）からのお問い合わせも受け付けています。電話番号は03-6455-1135です。新たな派遣サービスで、業務改善や顧客満足度向上を実現するプロセルの取り組みに注目です。