エニタイムフィットネスの新たな接客スキル認定制度、最上位「PLEASE-ist」誕生

エニタイムフィットネスが接客スキル認定制度を強化

2025年度の「スタッフ認定制度」において、エニタイムフィットネスが選んだ最上位ステージ「PLEASE-ist」が新たに誕生しました。この制度は、優れた接客スキルを持つスタッフを認定し、顧客満足度やブランド力の向上を図るためのものです。最近の認定により、合計20名の「PLEASE-ist」が誕生しました。

スタッフ認定制度の背景

「スタッフ認定制度」は、全国のエニタイムフィットネス直営店舗を対象に、2022年10月からスタートしました。この制度は、各店舗での接客スキルや専門知識を評価し、「PLEASE-ist」として認定することで、サービスの質を高めることを目的としています。年に一度、定量的および定性的な評価を通じて優秀なスタッフを選出します。

2025年度からは、認定は「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」「PLEASE-ist」の4段階に分かれ、それぞれの基準をクリアしたスタッフに対して認定が行われます。基準に達したスタッフは、オンラインプラットフォームで「接客」「安全管理」「運動指導」などの教材を学び、テストを通じて認定を受ける仕組みです。

認定演習と実践性の確保

認定を受けるための演習会は、実際の店舗環境を模した研修施設で行われ、理論と実践力が求められます。このような取り組みで、理論だけでなく実際の現場で必要なスキルも評価されるのです。

拡大するスタッフ認定制度

今年度からは、エニタイムフィットネス全店と全スタッフに対してこの制度を拡大しました。これにより、フランチャイズの店舗も含む全店舗のサービスレベルを向上させ、お客様の満足度を高めることを目指しています。

「PLEASE-ist」とは

「PLEASE-ist」という名称は、エニタイムフィットネスが定めた会員サービス基準に由来しています。この認定を受けたスタッフは、顧客に対し日常的な接遇スキルを駆使して、自発的なサポートを行うことが求められます。認定されたスタッフには特別なユニフォームが支給され、その存在は一目でわかるようになっています。

未来の展望

エニタイムフィットネスは、今後も毎年「スタッフ認定制度」を実施し、「PLEASE-ist」を広く発信していく方針です。各認定者を通じて、全国のスタッフへの教育支援やベストプラクティスの展開を進めることで、サービスの均一化と顧客満足度向上を図ります。これにより、スタッフのエンゲージメントの向上とブランド力強化を追求する予定です。