オンライン診療利用に関する調査結果から見える普及の課題と可能性

株式会社ネオマーケティングが2024年11月に実施したオンライン診療に関する調査、その結果が示す現状と今後の展望について詳しく見ていきます。この調査は、新型コロナウイルスの影響を受けて普及が進んだオンライン診療の現状を把握し、今後のマーケティング戦略に活かすことを目的に行われました。

調査背景について

新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、オンライン診療が本格的に浸透しました。しかし、実際の利用状況やその利便性については未だ多くの人々にとって不透明な部分が多いのが実情です。これを受けて、ネオマーケティングは調査を実施し、オンライン診療の認知度や利用実態、さらにそのメリット・デメリットについて多角的に探ることを目指しました。

調査概要

- 調査方法: 株式会社ネオマーケティングが提供するWEBアンケート方式
- 対象者: 全国の20歳以上の男女で、直近5年以内に病院を利用した方
- 有効回答数: 1,000名
- 調査実施日: 2024年11月8日〜11日

調査結果の概要

オンライン診療を利用しない理由

調査結果によると、オンライン診療を未利用の理由として「オンライン診療をよく知らないため」が36.0％と最も多く、次いで「医師と直接会話できず不安を感じるため」が上位を占めました。このことから、利用者の中にはオンライン診療に対して敷居が高く感じる層が存在することが分かります。また、医師との会話に関する不安も、利用をためらう一因として指摘されています。

オンライン診療に対する利用意向

全体の61.8％が今後のオンライン診療利用に対して前向きな意見を持っていることが分かり、すでに利用経験のある79.2％の人々はその継続に対して強い意向を示しています。ただし、対面診療との比較では、満足度は対面が上回るという結果が出ています。

オンライン診療を知った経路

オンライン診療に対する認知は、ウェブサイトやブログ、メディア記事を通じて得られた人が26.9％と最も多いという結果でした。また、病院や医療機関の案内も重要な要因であり、オンライン診療に対する積極的な周知が求められることが明らかになっています。

オンライン診療のメリットとデメリット

オンライン診療を経験した人々は、移動や待ち時間の短縮を特にメリットとして感じており、「移動する必要がないこと」が46.4％にのぼります。一方で「触診や細かい検査を受けられなかったこと」がデメリットのトップに挙げられ、特に身体的なケアが求められる症状の患者にとっては大きな課題ということが分かりました。

今後の期待と改善点

調査の自由記述では、オンライン診療対応医院の拡大やサービス向上の要望が多く寄せられました。特に、AIを活用した診療の精度向上や、医師とのやり取りがスムーズになる機能が望まれています。また、情報提供がさらなる普及につながるという意見もあり、これらの改善が行われれば、オンライン診療の利用は更に促進されるかもしれません。

まとめ

オンライン診療が急速に普及した背景には、新型コロナウイルスの影響が大きく関与しています。しかし、多くの人が利用しない理由や不安を抱える中で、今後のマーケティング活動にはこれらの課題解決が求められます。生活者のニーズに応える形で、オンライン診療サービスの充実と情報提供を進めることが、今後の鍵となるでしょう。