新たな社会問題に立ち向かう『アンガーマネジメント大全』が発売！

新たな時代の怒りの扱い方

最近、パワーハラスメントやセクシャルハラスメントに加えて、カスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな社会問題として認識されつつあります。その中で、アドット・コミュニケーション株式会社の代表取締役、戸田久実氏が監修した新刊『アンガーマネジメント大全』が、2024年8月2日に出版されることになりました。

この書籍は、日々寄せられる実際の相談事例に基づき、それぞれの状況に応じた怒りの解消方法を詳しく解説しています。読みやすさと実用性を兼ね備えた本書は、怒りをコントロールする技術を学びたいと願う多くの人々に支持されることでしょう。

カスハラ対策の重要性

特に東京都ではカスハラを防ぐための条例が制定される動きが進んでおり、これに伴ってカスハラという言葉が広く知られるようになりました。悪質なクレームの一種であるカスハラに関しては、顧客から不当な要求や謝罪を強要されるケースが増えており、サービス業界ではその対策が喫緊の課題となっています。

著者である戸田氏が代表理事を務める一般社団法人日本アンガーマネジメント協会にも、企業からの研修依頼や相談が増加しているとのこと。『アンガーマネジメント大全』は、そうした企業のニーズに応える内容になっています。

本書の特徴と内容

戸田久実氏は長年にわたり、アンガーマネジメントに基づいた講演や研修を行い、これまでに約22万人を指導してきました。本書では、「怒りをどう扱うか」に関する具体的なテクニックを、初級、中級、上級と段階を分けて分かりやすく紹介しています。特に、日常生活での小さな怒りを沈める練習や、過剰な期待を手放す方法、自分に対するイライラの対処法など、実践的なアドバイスが盛り込まれています。

1. 怒りの仕組みを理解する
腹立たしさがどのように生まれ、それがどのように広がるのかを理解します。自分の感情を知ることが、コントロールに繋がります。

2. 小さな怒りを抑えるテクニック
怒りが湧いたときに「お願い」に変える方法や、相手の行動を受け流すテクニックを学びます。

3. 中級編・役立つテクニック
まずは6秒待つことで反応を抑える、他者との比較をやめるなど、感情の管理に役立つ具体的な手法を紹介。

4. チームで対応する方法
重度の状況では、一人で抱え込むことなく、仲間と相談し合う大切さに焦点を当てます。

5. 自分への怒りの扱い方
自分自身へ向ける苛立ちの解消法や、負の感情から距離を置くための方法論も提示されています。

このように、幅広い視点から「怒り」の本質を探ることで、より良いコミュニケーションを促進し、ストレスの軽減を図る手助けとなるでしょう。