ハウスクリーニングの顧客満足度調査結果とその実態

ハウスクリーニング利用実態調査の概要

オリコン株式会社が2026年に実施したハウスクリーニングに関する顧客満足度調査において、1,737名の利用者から収集したデータが発表されました。この調査は、ハウスクリーニングサービスを利用した入居者の実態を明らかにすることを目的としています。

依頼の理由と選定基準

この調査から浮かび上がった最も多い理由は、「プロの手を借りてみたいと思ったから」で、これが全体の34.8%を占めています。特に最近は、リモートワークや家庭内での時間が増えたことから、専門家に家の清掃を依頼したいと考える利用者が増えているのかもしれません。また、選定基準として特に注目されたのは「依頼したサービスの公式サイト」が68.9%の支持を得ており、次いで「折込チラシ・投函チラシ（26.0%）」という結果が示しています。これは、デジタル広告の普及が進む中でも、アナログな情報源に依存する人々が依然としていることを示していると言えます。

具体的な依頼内容

依頼する掃除の箇所に関しては、調査の結果、「エアコンの掃除」が85.8%と最も多く、続いて「キッチン（換気扇・レンジフード）（55.0%）」や「浴室・バスルーム（52.8%）」が上位に入っています。エアコンのクリーニングを依頼する理由としては、専門的な技術を必要とするため自分では手が回らないといった声が多く寄せられています。この傾向からも、ハウスクリーニングの重要性がうかがえることでしょう。

頻度に関するデータ

利用頻度を見てみると、「エアコンの掃除」は2〜3年に1回の依頼が最も多く、他の掃除場所に比べてその間隔が長いことが分かりました。逆に、じゅうたんやカーペットの掃除は、半年に1回程度と比較的頻繁に依頼される傾向が見られます。これは、住環境や利用者のライフスタイルによって異なることを示唆しています。

結論

このように、オリコンの調査結果からは、ハウスクリーニングサービスを利用する顧客のニーズや行動パターンが明らかとなりました。「プロの手を借りる」ことに対しての期待や、サービス利用の背景には、清掃に対する信頼や利便性が強く影響していることがわかります。これからも、ハウスクリーニング市場のトレンドや顧客の需要は目まぐるしく変化していくでしょう。