訪日外国人からの売上増加の秘訣とは
最近の調査によると、訪日外国人からの売上が増加している小売店や飲食店の経営者は、主に「通訳・翻訳ツール」の導入を成功の秘密として挙げています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが行った実態調査によれば、103名の経営者が対象となり、増収のための具体的な取り組みとその効果について深掘りしています。
売上増加前の課題とは?
調査では、売上が増える前に認識していた課題がいくつか挙げられました。特に「原価の高騰」が50.5%と最も多く、次いで「店舗で働く人材の獲得」が41.7%、さらに「リピーターの獲得」が37.9%という結果でした。これらの課題は、訪日外国人からの売上を伸ばす前に工夫をしなければならない重要な要素です。
また、回答者の自由回答には、「観光客の落ち込み」や「売筋商品のボリュームアップ」などの具体的な声も寄せられており、多面的な問題が浮き彫りとなりました。
売上増加の秘訣とは?
では、売上を増加させた施策にはどのようなものがあったのでしょうか。「クレジットカード決済への対応」が38.8%、「通訳・翻訳ツールの導入」が35.9%などが上位に上がりました。特に通訳・翻訳ツールは、多国籍の訪問者とのコミュニケーションに欠かせない要素となっています。
「多言語の案内の設置」や「日本文化を反映した商品・体験」を提供することも、訪日外国人の満足度を高め、売上増加に寄与しているようです。
通訳・翻訳ソリューションの利点と懸念
しかし、通訳・翻訳ソリューションの導入に際しては「不自然な文章が出力されること」や「専門用語の誤訳」といった懸念が多くの経営者から挙がっています。回答者の51.4%が「不自然な文章が出力されること」を心配しており、さらに45.9%が「専門用語の誤訳の可能性」を指摘しています。
こうした懸念は、正確で効果的なコミュニケーションを妨げる要因となるため、今後の課題としてしっかりと取り組む必要があります。
ハイブリッドサービスへの期待
興味深いことに、調査に参加した約8割の経営者が「AI通訳アプリと翻訳機がハイブリッドで利用できるサービス」に関心を示しています。彼らは、「AIを活用してニュアンスを含めた正確な通訳ができるから」との期待を寄せているようです。
このハイブリッド式のサービスがあれば、専門用語への対応や言語的な複雑さも解消する可能性があります。
まとめ
今回の調査から、訪日外国人の売上が増加する背後には「通訳・翻訳ツール」の導入が大きな役割を果たしていることが明らかとなりました。しかし、それと同時に誤訳などの懸念課題も無視できない要素です。今後は、これらの懸念を解消できるよう、高精度な翻訳サービスの開発が求められるでしょう。また、AI技術を活用した新しい通訳ソリューションの進展が期待されます。
この調査を通じて、訪日外国人のニーズに合ったサービスの重要性が再認識されました。今後の展開に目が離せません。