新たな生成AI教育ツールが対面販売の未来を変える！

株式会社エスプールセールスサポートは、対面型プロモーションや契約業務における課題解決を目指し、独自の生成AI教育ツール『トレーニングマスター』を開発しました。この画期的なツールは、販売スキルの属人化や法令リスクに対応するための新しいアプローチを提供します。

対面販売における課題

対面販売の現場では、販売員の経験やスキルにより品質が大きく左右されることが一般的です。このため、教育内容や評価基準が個々の販売員に依存しがちで、結果として属人化が進行します。また、法令遵守や適切な表現が求められる場面では、現場の判断が求められるため、全体としてのリスクが増大します。

トレーニングマスターの概念

『トレーニングマスター』は、年に12,000回以上の対面販売の実績と数百万人の消費者データを基に構築されており、業界初の生成AIを活用した仮想顧客との対話トレーニングを実現しています。このツールにより、販売員は様々な顧客属性や外部環境に基づくロールプレイが可能となり、実際の販売状況に近い形でのトレーニングが行えます。

特長①：仮想顧客との対話トレーニング

トレーニングマスターは、操作が簡単で、さまざまな顧客プロファイルを生成できます。これにより、天候や時間帯に応じたシナリオを簡単に作成し、従業員は場面ごとの対応力を高めることができるのです。これは新人教育だけでなく、経験者のスキルアップにも貢献します。

特長②：AIによる自動スコアリング

ツールは、仮想顧客との対話がAIによって解析され、販売トークの質が数値化されます。特に法令に関する重要なポイントや顧客満足度を考慮しながら評価が行われ、個々の販売員の成績が蓄積されます。このプロセスにより、従来の主観的な指導からデータに基づく結果重視の評価へと進化します。

特長③：持続的な育成と品質管理

評価結果の一元管理は、販売員一人ひとりの成長過程や課題を可視化し、必要な指導をデータに基づいて行える環境を整えます。このアプローチにより、属人的な教育から脱却し、チーム全体の品質改善が可能となります。

今後の展開

現在、トレーニングマスターは社内での教育や研修に利用されていますが、今後は対面での契約業務を行う企業へと展開を予定しています。このツールは、販売現場におけるコミュニケーションの質を向上させ、企業の信頼性をより一層高める役割を果たすことが期待されています。

企業の背景と今後の方向性

エスプールセールスサポートは、対面型プロモーションの多様なニーズに応えるために、技術と教育の両面で革新を追求しています。テクノロジーを活用し、対面販売における教育と評価を進化させることで、消費者に安心感を提供し、企業と顧客のコミュニケーションをより強固にしていく方針です。

私たちは、この『トレーニングマスター』を通じて、対面販売の未来を支え、業界全体の進化に貢献していくことを目指しています。