FLATTEが90％超の継続率を実現するフィットネス運営の秘訣

FLATTEが実現する90％超の継続率の秘密

株式会社ファノーヴァが運営するOMO型フィットネスブランド「FLATTE」は、過去にジムに通うのが続かなかった方々も安心して利用できる運営設計を展開しています。セミパーソナルジムやパーソナルマシンピラティス、そして女性専用の24時間ジムを提供するFLATTEは、その継続率が90％を超え、多くの顧客から信頼を得ています。

継続率90％超の背景

FLATTEの運営には、顧客体験、トレーナー育成、データ活用、そして店舗オペレーションが一体化する設計思想があることがその背景にあります。これらの要素がスムーズに連携し、顧客にとって通いやすく、続けやすいフィットネス環境を提供しています。特に、なかなか運動を続けられなかった方々にとって、無理なく通える仕組みは非常に重要です。

“始めること”と“続けること”のハードルを低く

フィットネスを始めるにあたり、初心者や過去に運動を続けられなかった人々が直面するハードルは多岐にわたります。「ジムは怖い」「やり方がわからない」「一人ではモチベーションが持続しない」といった点です。FLATTEはこのような障壁を下げることを目指しています。

セミパーソナルジムでは少人数制のレッスンを通じて、サポートを行い、パーソナルマシンピラティスでは一人ひとりに合わせた個別の指導を行い、女性専用24時間ジムでは自分のライフスタイルに合わせたフィットネスタイムを提供しています。

継続しやすい運営設計

1. スタッフとの距離感

少人数制のセミパーソナルジムでは、「マンツーマンの近さがプレッシャー」と感じる方に対して、適度な距離感の中でサポートしています。また、ピラティスでは個々の身体の状態に合わせたアプローチを行うことで、リラックスした環境を提供しています。

2. データを活用したコミュニケーション

FLATTEでは、顧客の来店頻度や受講履歴を一元管理し、それに基づいた的確なコミュニケーションを行います。これにより、トレーナーが経験則だけでなく、顧客の情報をもとにしたサポートを行えるようになっています。

3. スマートフォンで完結する便利なサービス

予約、決済、相談がすべてスマートフォン上で完結でき、日常の中でも運動を支えやすい状況を作り出しています。LINEを利用したフォローアップも、顧客が来店時以外でもフィットネスを継続できる環境を整えています。

4. オンラインフィットネスの導入

FLATTEでは、オンラインコンテンツも提供しており、来店できない日でも簡単に運動を始めることができます。これにより、フィットネスと日常生活のつながりが強化され、運動習慣が維持しやすくなります。

トレーナー育成とサービス品質の向上

運営の安定性を担保するためには、トレーナー個人の経験や感覚に依存しない体制が欠かせません。FLATTEでは、未経験者を含むトレーナーにも基礎研修を行い、実技確認やフィードバックを通じて、高いサービス品質の維持を目指しています。

また、顧客情報の蓄積と共有により、各店舗での体験が均一になるように工夫されています。これにより、多店舗展開に向けた再現性のある運営モデルが構築されています。

今後の展望

株式会社ファノーヴァは、FLATTEを通じて多様な店舗展開を計画しています。継続率90％超を達成した今、その運営モデルは新たな店舗展開の指標とされています。FLATTEは、今後も顧客が無理なく通い続けられるサービス設計や、店舗毎に再現可能な運営体制の確立に努めていきます。

さらに、FLATTEはフランチャイズの加盟オーナーも募集していますので、地域に密着したウェルネスビジネスに興味がある方はぜひ問い合わせてみてください。オンラインセミナーも予定されており、FLATTEの詳細な運営ノウハウが紹介される機会です。この機会に、FLATTEのフィットネス環境の魅力を体験してみてはいかがでしょうか。