CX経営の基礎を学べる講演会がExperience Design Week 2026に登場

経験価値の重要性に迫る「CX経営の教科書」

2026年の7月27日から31日まで開催される「Experience Design Week 2026」は、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）をテーマにしたオンラインイベントです。毎日のランチタイムに行われるこのセミナーシリーズでは、CXやEXの分野をリードする企業や専門家が登壇し、業界最新のトレンドや実践的方法を共有します。

特に注目されるのは、7月27日に登壇する株式会社mctの代表、白根英昭氏による講演です。彼は「CX経営の教科書」の著者であり、今やCX経営は企業にとって必須の戦略となっていますが、依然として多くの経営者や担当者はその実践法に悩んでいます。

講演内容の概要

今回の白根氏の講演タイトルは「いちばんやさしいCX経営のはじめかた」です。このテーマは特に「CX経営」の概念を初めて学ぶ方や、実際に自社での導入を考えている方に向けられています。CX経営とは、顧客の視点から事業を見直し、どのように顧客価値を向上させるかという戦略的な取り組みを指しますが、その内容を理解し、実践に移すことは意外に簡単ではありません。

白根氏は、米国で著名なCXコンサルタント、ジョナサン・ブラウン氏と共に、CX経営の基本概念をわかりやすく説明します。具体的には、成功事例の紹介や、企業がCXをどう実践するかへの具体的なヒントが提供される予定です。これにより、参加者は自らのビジネスにおいてどのようにCXを取り入れ、効果を引き出すかを学ぶことができます。