医療機器メーカー、エノヴィスジャパンが電話対応にAIを導入し業務効率化を図る

エノヴィスジャパンとAIの新たな試み

薬の適切な供給は医療現場の圧倒的な支えとなる一方で、そのために必要な業務を迅速に進める環境作りが常に求められています。特に、整形外科向けの医療機器を製造・販売するエノヴィスジャパン株式会社がこのたび新たに採用した「AI電話対応さくらさん」は、その業務の効率化を図るための重要なステップとなります。

AIさくらさんの導入の背景

エノヴィスジャパンでは、日常的に病院や代理店からの多くの電話が寄せられています。この中には、出荷の変更や追加注文、製品の価格確認、請求内容に関する問い合わせなど多岐にわたる内容があります。一方、電話対応はカスタマーサービスの担当者が行っているため、特に午後のピーク時には受発注業務が中断されてしまうこともあるのです。これにより、業務の効率と顧客への案内の品質を同時に維持することが極めて難しい状況にありました。
こうした問題を解決するために、エノヴィスジャパンは、AIさくらさんの導入に踏み切ることを決定したのです。

AIさくらさんの役割

新たに導入されたAIさくらさんは、電話受付の第一段階を担い、掛かってきた電話に対して、問い合わせの内容をスムーズに把握する役割を果たします。明確かつ親しみやすい対応を心がけ、顧客から会社名や氏名、用件を人間の声で案内するかのように聞き出し、必要に応じて折り返し受付を行います。この他にも、緊急時には適切な担当者に直接つなぐことも可能です。また、SMSを用いて専用フォームに案内することで、迅速な手続きも可能にするのです。

このシステムを活用することで、エノヴィスジャパンは必要な情報を整理しながら、顧客を迷わせないスムーズなナビゲーションを実現します。これにより、社員は受注・発注業務に集中できる環境を整え、医療現場において迅速且つ責任を持った製品供給を可能にするのです。

AIによる医療現場の改善

AIさくらさんの導入は、単なるコールセンター業務の効率化にとどまらず、医療機器メーカーとしての競争力を高める重要な取り組みです。今後、エノヴィスジャパンでは、問い合わせ対応のさらなる最適化を図り、緊急な出荷依頼や変更に素早く応じるフローを確立することが目指されています。

また、AI技術を駆使することで、電話対応の質と速度を向上させ、要求される製品を適切なタイミングで届けるための体制を強化していく考えです。医療の現場における安全で安心な治療環境を支え、医療従事者や患者への貢献を一層深めることを目指しています。

AIさくらさんの特徴

このAIさくらさんは、ティファナ・ドットコムによって開発されたもので、最新のAI技術を活用しています。顧客は、煩雑な設定や調整を行わずに即座に使用開始できるため、多くの企業が導入しています。また、運用とメンテナンスが完全に自動化されているため、効率的な運営が可能になっています。

会社概要

ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区に本社を構え、「AIの力で世の中を笑顔にする」という理念のもと、さまざまな企業や自治体のDX推進に貢献しています。2000年からビジネスを展開し、特にWeb制作において豊富な経験を持つ企業です。2016年にリリースされたAIさくらさんは、今や日本各地で多くの導入を得ており、DX推進の鍵となっています。2024年にはHEROZ株式会社と提携し、さらなる成長を目指します。

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