口コミ返信を自動化する新サービス、「Conciela」の登場で宿泊業界が変わる！

宿泊業界革新！「Conciela 自動口コミ返信」の登場

株式会社リアラ（本社：北海道札幌市、代表取締役：伊東義史）は、2025年9月16日に宿泊業界向けの新サービス「Conciela 自動口コミ返信」を発表しました。

このサービスは、ホテルや旅館が直面する「口コミ」への対応を自動化し、宿泊施設の人的資源の効率化を目指しています。近年では、旅行者の80%以上が宿泊先を選ぶ際に口コミを重視しており、ポジティブな意見が集客を促進する一方で、ネガティブな評判が新たな予約を躊躇させる要因になりなす。

なぜ今、口コミ対応が重要なのか？

宿泊業界は、口コミが非常に重要な要素を占めています。調査によると、83%の旅行者は宿泊予約時に口コミを一度は確認しているという結果も出ており、どのホテルが選ばれるかは口コミの質に左右されることが多いのです。これに伴い、宿泊施設のスタッフは多くの時間を口コミへの返信に費やしており、1件ごとの返信に3分かかるとされます。人材不足が問題視されている中、これにかかる負担は非常に大きく、業務の非効率を生じさせています。

自動化によって変わる宿泊施設の未来

「Conciela 自動口コミ返信」は、宿泊施設の業務を効率化するために開発されたサービスです。このサービスは、口コミの収集から文案作成、SNS上での応答までを完全に自動化し、約3分かかっていた対応を大幅に短縮することが期待されています。これにより、宿泊施設のスタッフは、本来注力すべき接客やサービス改善に専念できるようになります。

主な機能とメリット

- 自動収集と文案作成: OTA（オンライン旅行代理店）での新着口コミを自動で収集し、その内容に応じた文案を生成。
- 迅速な対応: 口コミに対する返信を遅滞なく行うことで、ネガティブな評価に即応。これにより、顧客に安心感を与え、集客への影響を最小限に抑えることが可能です。
- データ分析機能: 集めた口コミデータをCSV形式でダウンロードし、経営改善のためのツールとして活用可能。