業務効率化を実現！ChatworkのAI支援ツール「Knowly」β版公開

Chatwork業務を革新する「Knowly（ノウリー）」

株式会社キメラが新たにリリースした「Knowly」は、Chatworkを利用する企業の業務効率を大幅に改善することを目的としたAI支援ツールで、現在β版が無償で利用可能です。特に顧客対応や社内コミュニケーションを中心に、日々蓄積されるチャットの会話ログを実用的な資産へと変換します。

Knowly（ノウリー）の特徴

「Knowly」は、Chatworkの会話をAIが解析し、蓄積した情報を容易に探し出すことができる強力な機能を備えています。

1. 情報がすぐに見つかる
過去の対応履歴をAIが即検索し、「あの時どう対応したか」を瞬時に再現できます。また、Chatwork上の会話を自動的にタスクとして整理し、業務の進行状況を一目で把握できるカンバンも用意されています。

2. チームでの対応を標準化
チームが属人化せずに、対応状況を皆が共有できるようにするため「未対応／対応中／完了」の状態を可視化し、チーム全体での顧客対応の質を向上させます。

3. ナレッジの再利用と品質向上
過去の対応履歴やよくある質問をAIが蓄積できるため、新人や引き継ぎ時もスムーズに対応が可能になります。品質のばらつきを抑え、安定したサービス提供を実現します。

開発背景と業務改善の意図

Chatworkは多くの企業で顧客対応や業務連絡の中心として利用されていますが、過去の会話の検索性や担当者限定のやり取りの属人化が問題視されています。そのため、業務が滞るなどの課題も生じています。こうした課題を解決するために、キメラはChatworkの運用現場での実践的なニーズをもとに「Knowly」を開発しました。これにより、顧客対応のスピードや品質の均一化、引き継ぎコストの削減を目指します。