TMJ、2026年のAI & DX Leaders' Conferenceに登壇し新たな顧客対応を議論

TMJが「AI & DX Leaders' Conference 2026」に登壇

セコムグループに属する株式会社TMJは、2026年9月11日（金曜日）に開催される「AI & DX Leaders' Conference 2026」に参加し、興味深いセッションを行うことが決まりました。このセッションでは「効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”」というテーマのもと、顧客対応の最前線におけるAIの活用方法について、多角的な視点から議論を展開します。

セッション内容と意義

このセッションは、2026年8月にTMJ主催のウェビナーで取り上げた内容を基にしています。特に、発注元と運用パートナーの両方の視点から「カーシェアの顧客対応」に焦点を当て、AI技術がどのように顧客体験を向上させるかを探求します。ゲストには、三井不動産リアルティ株式会社の遠藤祐也氏を招き、AI活用の実際の現場での取り組みや課題を対談形式で議論します。

生成AIの進化により、企業は顧客対応におけるAIの活用を本格化させています。しかし、単にツールを導入することが目的となってしまい、実際には顧客体験や業務変革につながっていないケースもあります。そのため、AI活用の成否を分ける要因として、業務をAIに任せるべき部分と人が担当すべき部分を見極める視点が重要です。

TMJのアプローチ

本セッションでは、TMJがこれまで培ってきた業務プロセス・リエンジニアリング（BPR）の知見を基に、AIをどのように活用すれば顧客対応を変革できるのかについて詳しく解説します。特に、「顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い」に焦点を当て、その具体的な事例を掘り下げる予定です。

また、遠藤氏との対談を通じて、顧客対応品質を向上させるための重要なポイントや、AIと人の役割についての深い洞察をお届けします。将来的には、AIを単なる効率化ツールとして終わらせず、顧客体験の向上と業務変革を両立させるための考え方を共有します。

セッション詳細

- イベント名：AI & DX Leaders' Conference 2026
- セッション名：効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”
- 日時：2026年9月11日（金）15:00～
- 会場：大手町プレイスホール＆カンファレンス 2F
- 参加費：無料（事前登録制）
- 主催：産経新聞社
- 後援：一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA）

参加者は事前に登録が必要です。詳細な情報は、こちらから取得できます。

TMJについて

TMJは1992年に設立され、以来、コールセンターの設計・運営など多岐にわたる業務を手掛けてきました。特に、セコム株式会社の100％子会社として、顧客により安全性の高いサービスを提供する体制を整えています。顧客体験の向上に向けて、AI技術の活用や人材育成に日々努めており、今回のセッションを通じてその成果を紹介することを期待しています。