サイバーエージェントが語る顧客対応のデジタルトランスフォーメーションの秘訣

無料ウェビナーで学ぶ顧客対応のDXの秘密

2021年6月25日（金）、サイバーエージェントが主催する無料ウェビナー「問い合わせ対応のDXのキモはメール共有にあった！？」が開催されます。本ウェビナーは、顧客対応や問い合わせ業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を目指す方々に向けて、各社の成功事例やノウハウを提供する貴重な機会です。

ウェビナーの背景と目的

近年、多くの企業がデジタル化を進める中で、カスタマーサポートの効率化や品質向上に対するニーズも高まっています。「メール対応の品質を上げたい」「部署間でのメールの共有を簡素化したい」といった課題を抱える方々に向けて、株式会社サイバーエージェント、株式会社ポンテム、株式会社FLUEDの3社が協力し、実践的な知見を共有します。

特に、サービス責任者やCS（カスタマーサポート）責任者、システム担当者の方々に最適な内容となっており、リーダーシップを発揮し、チームを導くための具体的なアイデアを得ることができます。

セッション内容

ウェビナーでは、以下のポイントがカバーされる予定です：

- メール対応の品質向上：参加者は、実際のカスタマーサポートでの課題と解決策を学び、顧客満足度を向上させるための具体的な方法を知ることができます。
- カスタマーサポートのDX事例：Amebaブログを運営する株式会社サイバーエージェントからは、実際のカスタマーサポート業務の具体的な事例が紹介され、参加者はベストプラクティスを把握することができます。
- 他社の成功例：ポンテムおよびFLUEDが過去のデータに基づく分析や改善事例を紹介し、参加者は自社に応じた適切なアプローチを見つけやすくなります。

登壇者紹介

ウェビナーには、以下の専門家が登壇します：
石井陽子（株式会社サイバーエージェント）：AmebaCSグループリーダーとして、メール対応の質を高めるための取り組みを展開。
中西達弥（株式会社ポンテム）：月間2万件以上の対応を行う実績を持ち、CSチームの成功を支援しています。
* 松永創（株式会社FLUED）：10年以上の経験を持つBtoBマーケティングの専門家。

これらの講師陣から、実践的かつ効果的なノウハウを直接学べる機会は珍しく、参加しないのは惜しいと言えるでしょう。