株式会社アドカルが革新をもたらすAI電話応対サービス「Call Brain」を開始

株式会社アドカルが新しいAI電話応対サービス「Call Brain」を発表

企業の業務効率化と顧客満足度向上を目指す株式会社アドカルは、法人向けのAI電話応対サービス「Call Brain」を開始しました。このサービスは、生成AIを活用しており、特に人手不足や働き方改革に直面する現代の企業にとって、革命的なソリューションとなることが期待されています。

背景とサービス概要

近頃、企業の電話応対業務は多くの課題を抱えています。特に時間外や定型的な問い合わせ対応においては、人的リソースを最適に配置するのが難しい状況が続いています。このような背景から、株式会社アドカルは新たに「Call Brain」を開発。リアルタイムで自然な会話を実現するこのサービスは、企業の電話対応を大きく変革します。

「Call Brain」の技術基盤

「Call Brain」は以下の3つの先進技術を統合し、スムーズな対話と即時応答を実現しています。

1. リアルタイム音声認識
高精度な音声認識技術を用いて、通話内容をテキスト化。これにより、利用者の意図を迅速に把握します。

2. 大規模言語モデルによる文脈理解
文脈を理解するための大規模な言語モデルを使用し、状況に応じた適切な応答を生成。これにより、自然な会話の流れが構築されます。

3. リアルタイム音声合成
最新の生成AI技術により、自然な声でリアルタイムに応答を行い、人間らしい音声を実現しています。

業界別活用シーン

「Call Brain」には、様々な業界での活用が期待されます。特に代表的な活用先として以下のような分野が挙げられます：

- 旅行・宿泊業界

定型的な問い合せが多い宿泊施設については、予約状況の確認やチェックインの時間の問い合わせなどに自動で対応します。特に海外からの問い合せや深夜の問い合わせにも対応することで、ビジネスチャンスを逃しません。

- 不動産業界

特に物件の問い合わせや内見の予約時には、時間を問わず対応する必要があります。夜間や営業時間外でも自動的に応答できるため、顧客サービスが向上します。

- 小売・EC業界

注文状況の確認や返品・交換など、定型的な問い合せにもスムーズに対応。繁忙期や夜間でも効率的なカスタマーサポートを実現します。

- 人材業界

求人に関する問い合わせにおいても初期の対応を自動化することで、企業は応募者との関係構築が容易になります。

導入による効果

「Call Brain」の導入により、企業は様々なメリットを享受できます。特に以下の点での効果が期待されています：

1. コストの最適化
＝人件費を削減し、時間外の対応コストも低減。運用効率が向上します。

2. 顧客満足度の向上
＝待ち時間が短縮され、24時間対応による顧客の利便性が高まります。

3. 業務効率の改善
＝定型業務の自動化により、スタッフの負担が軽減されます。