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株式会社アイティフォーと丸紅情報システムズが販売代理店契約を締結

2021年10月24日、株式会社アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、丸紅情報システムズ株式会社（東京都文京区、代表取締役社長：上田 史夫）と音声テキスト化サービス「MSYS Omnis」の販売代理店契約を結んだことを発表しました。この提携により、アイティフォーは同サービスの販売を開始し、金融機関の業務効率化を図ることを目指します。

業務提携の目的

金融機関での債権回収業務は、オペレーターが交渉内容を手動で入力する手間が大きな課題となっていました。業務の効率化と精度の向上が求められる中、AI技術を活用した製品が最近市場に登場しています。その中でも「Omnis」は高機能でありながら、お手頃な価格で提供可能です。このため、長年金融機関の支援を行ってきたアイティフォーと、その技術を提供する丸紅情報システムズが協力することにより、両社の強みを組み合わせてこの課題に取り組むことにしました。

Omnisサービスの詳細

「Omnis」は、Google Cloud技術を活用したコンタクトセンター向けの音声テキスト化サービスです。以下はその主要機能の一部です：

• - 高精度音声認識エンジン：Google Speech to Textを含む複数のエンジンから選択可能。特定の用途に応じた音声認識の適用が可能です。
• - AI要約と感情分析機能：基本機能に音声認識に加え、AI要約、感情分析、FAQサポートを搭載し、業務を効率化します。
• - 迅速な導入と拡張性：短期間で導入でき、柔軟に拡張することが可能で、運用の容易さを提供します。
• - 高いセキュリティ確保：データの保護に注力し、安全な運用環境を提供します。

Omnisは既存のコンタクトセンターシステムとも適合しやすく、SaaS型で展開されるため初期投資を抑えつつ、使用量に応じた従量課金制を採用しています。これにより、ユーザーは月額費用を低く抑えながらサービスを利用できるのです。

期待される結果

このサービスの導入により、交渉記録の自動入力が実現され、業務の効率化が図られ、オペレーターの労働負担が軽減されます。また、入力精度が向上し、交渉履歴の信頼性が増します。加えて、感情分析やFAQの自動表示機能によって、顧客対応の質も高められることが期待されています。

丸紅情報システムズとアイティフォーの会社概要

丸紅情報システムズ株式会社

• - 代表者: 上田 史夫
• - 所在地: 東京都文京区後楽2丁目6番1号飯田橋ファーストタワー
• - URL: marubeni-sys.com

株式会社アイティフォー

• - 代表者: 佐藤 恒徳
• - 所在地: 東京都千代田区一番町21番地一番町東急ビル
• - 上場区分: 東証プライム（4743）
• - URL: itfor.co.jp

お問い合わせ先

• - 製品に関する問い合わせ: 株式会社アイティフォー事業推進部 榎本

- 電話: 03-5275-7905
- E-mail: [email protected]

• - 報道機関からの問い合わせ: 株式会社アイティフォー広報部

- TEL: 03-5275-7914
- E-mail: [email protected]

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