メルセデス・ベンツ・インドとZohoが新システム『SKYLine』を発表

メルセデス・ベンツ・インドとZohoの新ディーラーマネジメントシステム『SKYLine』

2025年10月28日、メルセデス・ベンツ・インドはZoho Corporationと共同で、新たなディーラーマネジメントシステム『SKYLine』を発表しました。この新システムは、顧客体験を大きく向上させることを目指しており、デジタル技術の力を通じて車両の購入から納車までのプロセスを一新します。

1. SKYLineの基本構造

SKYLineは、インド国内での実践的なニーズに応える形で設計されています。「Made in India, for India」というスローガンのもと、Zohoとの共同開発により、最新のテクノロジーが盛り込まれています。

このシステムは、分散型アーキテクチャを採用しており、各ディーラーが独立したZoho CRMインスタンスを利用できるようになっています。これにより、それぞれのディーラーが裁量を持ちながらも、全体としての統制と標準化が維持されます。

2. リアルタイム分析による対応力

SKYLineはリアルタイム分析機能を備えており、顧客対応の速さと精度を向上させることができます。AI技術を活用して進捗状況を把握し、迅速な意思決定を実現することで、サービスの質を一様に保つことが可能です。

顧客ポータルでは、サービス履歴や請求書、キャンペーン情報などが集約されており、これにより顧客は所有体験を一元管理できます。この一貫した情報提供が、顧客の満足度を向上させる要素となります。

3. 全国ディーラーのデジタル化を実現

SKYLineはメルセデス・ベンツ・インドの全ディーラーに導入されており、車両受付から納車までの完全デジタル化を進めています。このプロセスには、5,000人日以上のユーザー受入テストや3,000人日以上のトレーニングが含まれ、システムの確実な運用が支えられています。

4. 代表者のコメント

メルセデス・ベンツ・インドのサントシュ・アイヤー氏は、SKYLineがカスタマーサービスの進化において重要な役割を果たすことを強調しています。彼は、新システムがグローバルなシステムとの高い親和性を持ちながら、テクノロジーとパーソナライズの融合に成功したことに誇りを持っています。

一方、Zohoのマニ・ヴェンブ氏は、SKYLineが複雑なシステム間でのシームレスな接続を可能にしたことを述べ、技術革新の成果を誇っています。