Gainsight、顧客教育を一新するSkilljarを買収し学習環境を進化

Gainsight、顧客教育の新たなステージへ

最近、Gainsightが外部学習管理システムのリーディングカンパニーであるSkilljarを買収したニュースが発表されました。この取引により、Gainsightは顧客向けの教育体験を革命的に進化させていくことを目指しています。

学習環境の変革

従来、企業の学習管理システム（LMS）は静的であり、時代遅れとされてきました。しかし、顧客のニーズの変化に応じて、求められるのは即時性と文脈に即した学習です。Skilljarは、AI技術を土台にした機能で、個々の学習者に最適なタイミングで情報を提供する「Agentic Education」を実現しようとしています。この新しいアプローチは、顧客体験の向上と同時に、企業の収益成長をも支えます。

Gainsight社のビジョン

GainsightのCOO、チャック・ガナパシ氏は、Skilljarが提唱する「いつでも・どこでも学べる学習体験」が自社の目指す方向性と合致すると強調しています。これからは、機械のトラブルシューティング時にQRコードを利用して瞬時に学べるシステムや、業務中に自動で表示される操作ガイドの提供を目指します。こうした環境を整えることで、「業務に自然に学びが溶け込む世界」を実現することを計画しています。

Skilljar CEOのコメント

SkilljarのCEOであるサンディ・リン氏は、両社が同じ目標を持っていることを心強く感じており、AIを活用して顧客が自分のペースで学べる環境を提供することができると述べています。彼女は、トレーニングが単なる業務の一部ではなく、価値のある体験に変わる未来に期待を寄せています。

Okta社との連携

OktaのCOO、エリック・ケレハー氏は、GainsightとSkilljarの買収を通じて、顧客向けのトレーニング体験がさらに強化されることに期待を示しました。新たな学習プラットフォームはデータドリブンであり、顧客がOktaの製品を最大限に活用する手助けをすることが狙いです。

Skilljar by Gainsightの概要

新しい「Skilljar by Gainsight」は、企業における教育アプローチを大きく変えることが期待されています。AI技術を活用したこのプラットフォームは、シームレスな学習体験を提供します。CRMやカスタマーサクセスプラットフォームとの連携により、必要な時に、必要な情報にアクセスできる環境を整えています。さらに、教育が企業の収益源となるような仕組みを構築し、効率的なチューニングを可能にします。

特徴としては

- AIコンテンツアシスト：既存コンテンツを分析し、自動的に学習目標やクイズを生成。
- 収益化機能：サブスクリプションや課金型コースを通じて教育の収益化を実現。
- 豊富な連携性：SalesforceやGainsightなど、80以上の外部ツールと連携。
- エンタープライズ対応：大規模組織の様々なトレーニング要件を満たすスケーラビリティ。

Gainsightとは？

Gainsightは、顧客の成功を支援する業界をリードするプラットフォームです。多くの企業において、データ分析を通じて顧客の満足度を向上させ、解約率を低減させることに寄与しています。今後、Skilljarとの連携により、さらに強力な教育プラットフォームが誕生することでしょう。

このようにGainsightは、顧客教育の未来を見据えた取り組みを進めています。顧客が求めるスピード感や柔軟性に合わせた学習環境の実現が、今後ますます期待されます。