消費者の好意が購買行動に繋がらない理由とは？カフェ業界の新たな調査

消費者の好意と行動に関する実態調査 - カフェ業界編

株式会社マーケティング・コミュニケーションズが実施した調査によれば、消費者は現在、様々なブランドに対して好意を抱いているが、その感情が必ずしも購買行動に繋がるわけではないことが明らかになりました。特にカフェ市場では、多くの選択肢が存在する中で、消費者は複数の「好き」を持つのが普通になっています。

複数のブランドに対する好意

調査に参加した消費者の過半数が、複数のカフェブランドに好意を持っていると回答しました。これは、品質や価格が一定水準に達した現代においては、消費者が選択肢の多さに対して慣れているためと考えられます。コーヒー一杯選ぶだけでも、スターバックスやブルーボトル、さらにはコンビニなど、様々な選択肢から自由に選べる時代になっているのです。これにより、消費者が何を基準に選ぶのか、が重要なポイントとなっています。

「好意」と「行動」の関係

消費者が「好き」と言っても、その好意は必ずしも行動に転じるわけではありません。かつてのファンマーケティングは「好意の獲得」に偏重していたため、「その好意が実際の購買行動にどれほど結びついているのか」を追求することができませんでした。しかし、今回の調査では、独自のフレームワークを用いて、「好意」と「行動」の両面から分析が行われています。

その結果、スターバックスは好意を持つファンが多いだけでなく、それに伴う購買や新商品チェックなどの具体的な行動も活発であることが分かりました。これは、スターバックスが提供する多様な体験やユーザーエクスペリエンスが消費者に強い印象を与え、好意が行動に繋がる要因となっているのです。

未来のブランド戦略

では、ブランドが「好かれる」だけではなく「選ばれる」ためには何が必要なのでしょうか？分析の結果、「特別な価値体験」がその鍵だと示されました。単にコーヒーを提供するだけでなく、新作や季節限定メニューの提供や、個々の好みにカスタマイズできる体験が特別感を醸し出しています。これにより、消費者はそのブランドを優先的に選ぶ意識が高まり、具体的な行動に繋がるのです。

結論

現代の消費者は「複数の好き」を持つことが当たり前になり、ブランド側も単に「好意を得る」だけでは不十分です。持続的な成長を目指すブランドは、「特別な価値体験」を設計し、優先的に選ばれる存在となることが求められています。今後も様々な業種で、この調査を通じてファンの心理と行動を深く掘り下げていく必要があります。詳細については、ぜひ各社の調査報告を確認してみてください。