池袋PARCOと渋谷PARCOが導入する落とし物管理の新サービス

池袋PARCO・渋谷PARCOに新たな落とし物管理サービスが誕生

株式会社パルコが運営する池袋PARCOと渋谷PARCOが、株式会社findの提供する「落とし物クラウドfind」を導入することを発表しました。この新サービスは、2026年9月15日から開始され、店内で預かりの忘れ物についての問い合わせがチャットで簡単に行えるようになります。

お忘れ物の管理がよりスムーズに

池袋PARCOと渋谷PARCOの両店舗では、月間約1,000件のお忘れ物を扱っていますが、これまでは各店の警備隊が電話やメールで対応しており、特に言語が異なる外国人のお客様への対応には時間がかかることもありました。新しい「落とし物クラウドfind」が導入されることで、顧客は日本語、英語、中国語（簡体）および韓国語で気軽にチャットで問い合わせが可能になります。これにより、お客様は迅速かつ効率的にお忘れ物についての情報を得ることができ、安心して買い物を楽しむことができるようになります。

横断検索での便利な情報提供

また、「落とし物クラウドfind」には、他の交通機関や商業施設の忘れ物を同時に検索できる「横断検索」機能も含まれています。これにより、万が一何かを失くしてしまった場合、複数の事業者に個別に問い合わせをする手間が省け、より便利に利用できるようになります。利用者は候補の施設を選ぶだけで、オペレーターが一括で検索してくれるため、簡潔で便利なサービスとなっています。

いつでも対応可能なチャットサービス

このサービスは、アプリをインストールせずにブラウザ上でチャットを開始でき、メールアドレスによるシンプルな認証が必要です。サービスは24時間対応していますが、9:00～22:00の時間帯に問い合わせが望ましいです。特に21:00以降の新規問い合わせについては、翌日の9:00以降に回答されるという点もご注意ください。

落とし物クラウドfindの意義

「落とし物クラウドfind」はテクノロジーを活用し、ユーザーが感じる不安やストレスを和らげることを目的としています。特定の場所での落とし物を迅速かつ効率的に特定し、またその返却率を高めるための仕組みを提供されています。このサービスは、商業施設やテーマパーク等の多くの人が集まる場所における通常の課題を解決し、安心して日常生活を営むことができる社会の実現に貢献するかもしれません。