富士フイルムビジネスイノベーション、テクニカルサポート満足度1位に輝く

富士フイルムビジネスイノベーションがテクニカルサポート満足度第1位

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社が、J.D. パワーが実施した「2024 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」において、サーバー部門とコピー機/プリンター部門で見事に第1位の評価を受けました。これは、同社が提供するテクニカルサポートの質が非常に高いことを示すものであり、顧客への信頼と好評が反映されています。

調査概要と結果

この調査は、全国の企業を対象に行われ、主に「サーバー」、「PC/タブレット」、「コピー機/プリンター」、「業務ソフト」の4つの製品分野におけるテクニカルサポートの満足度が評価されました。調査期間は2024年7月下旬から8月中旬にかけて実施され、直近1年以内にコールセンターを利用した企業からの回答が集められました。実際の回答件数は、サーバーが1,614件、コピー機/プリンターが3,645件に上ります。

各部門の評価は、顧客満足度の向上に影響を与える7つのファクターに基づいて行われ、全てのファクターで最高評価を獲得しました。これらのファクターには、電話のつながりやすさ、応対の丁寧さ、製品知識、問題解決の効率、提供された情報の適切さ、要望に対する理解力、説明のわかりやすさが含まれています。

企業の取り組み

このような高評価を受け、同社は今後も顧客満足度の向上に努め、業界をリードする評価にふさわしいテクニカルサポートを提供していく方針です。また、業務プロセスの最適化の知見をもとに、デジタルトランスフォーメーション（DX）支援を通じてお客様の経営課題の解決に貢献する質の高いソリューションやサービスを展開します。

顧客へのメッセージ

富士フイルムビジネスイノベーションは、顧客のニーズにしっかり応えられる体制を整えており、今後もさらなるサービス向上を目指して努力することを約束しています。この評価は、顧客からの期待に応え続ける電波となるでしょう。

今回の調査結果の詳細は、J.D. パワーの公式ホームページで確認できます。顧客から寄せられた声を反映した製品・サービスが、今後の成長の礎となることを期待しています。ぜひ注目していただきたいと思います。

会社情報

会社名

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

住所

東京都港区赤坂9-7-3ミッドタウン・ウェスト11階

電話番号