リミニストリート、複数の賞を受賞しカスタマーサービスの優れた実績を披露

リミニストリートの業績と受賞歴

リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアのサポートにおいて卓越した業績を示し、複数の権威ある賞を獲得したことが発表されました。最も注目すべきは、フロントライン・カスタマーサービスチームおよび最優秀顧客満足戦略の部門でそれぞれ受賞したStevie Awardです。この企業は、Oracle、SAP、VMwareといった大手ソフトウェアの第三者保守サービスを提供することで、テクノロジー業界での存在感を強めています。

Stevie Awardsでの受賞内容

2025年4月10日、リミニストリートはスティービー賞のセールス＆カスタマーサービス部門において、フロントライン・カスタマーサービスチームでSilver Stevie賞、最優秀顧客満足戦略部門でBronze Stevie賞を受賞しました。これらの栄誉は、リミニストリートのグローバルサービスデリバリーチームとクライアントエンゲージメントチームが、2,100件以上のノミネートの中で際立った成果を残したことを示しています。

卓越した顧客サービス

リミニストリートのグローバルサービスデリバリーチームは、毎月8,500件以上のマイルストーンを更新し、業界の基準を超えた顧客満足度4.9を達成しました。この成果は、顧客の期待に応えるだけでなく上回る努力の賜物です。また、最優秀顧客満足戦略部門でBronze Stevie賞を受賞したクライアントエンゲージメントチームは、経営陣と主要顧客の声を結びつけ、戦略的優先事項に活かす「エグゼクティブ・スポンサー・プログラム」の実践が評価されました。

AI技術による革新

さらに、Business Intelligence Groupは、2025 AI Excellence AwardにおいてリミニストリートをBest AI-based Customer Service Solution of the Yearとして認めました。この賞は、AIを活用した革新を推進する企業を評価するもので、リミニストリートの特許取得済みAI強化型エンタープライズソフトウェアサポートがその一例です。この技術は、顧客エンジニアとリミニストリートの専門家を迅速に結びつけることで、問題解決を23%早めることに成功しました。

評判の高い評価

審査員からは、リミニストリートがAI技術を駆使して迅速かつ効率的なサポート体験を実現しているとの高い評価が寄せられました。

リミニストリートのCraig Mackereth氏は、その強みを活かし、35の指標を基に最適なエンジニアを数秒で割り当てるシステムを含むことで、顧客の重要な業務システムを確実に支え続けると語っています。

今後への期待

リミニストリートのビジョンは、顧客との協力を通じて最適なソリューションを提供し、長期的な成功を支えることです。顧客第一を掲げ、技術的な要求だけでなく、個別のニーズに応える姿勢は、今後の成長を誓わせるものであり、その結果、より良い運用成果が期待されています。

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