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AIが実現するコンタクトセンターの未来

2026年6月25日、株式会社アドバンスト・メディアはオンラインセミナー「AIが『勝手に』働いてリアルタイム支援 コンタクトセンターの現場負荷を激減させる最前線とは」を開催します。このウェビナーでは、AI技術がコンタクトセンターでどのように活用され、オペレーターの負担を軽減できるのかを探ります。

逆説的な課題に直面するオペレーター

AI技術の進化に伴い、企業が導入するAIツールが増えていますが、それによりオペレーターが覚えなければならない内容や操作は増加し、逆に現場の負担が大きくなっています。この逆説的な現象を解消するために、アドバンスト・メディアの最新バージョンであるAmiVoiceの「AIアシスタント機能」が登場しました。

AIアシスタント機能は、複数のAIエージェントが連携し、オペレーターの意識には上らずに自律的に働くことで、リアルタイムでのサポートを提供します。この技術により、オペレーターは焦点を明確にし、業務をよりスムーズに進めることが可能となるのです。

ウェビナーの内容

このウェビナーにはいくつかのトピックスが用意されています。

1. コンタクトセンターにおける生成AIの活用状況
現在、どのように生成AIが使われているのか、実際の事例を交えながら説明します。

2. 音声認識とデータ連携の実現
音声認識技術と複数のAIエージェントの組み合わせによって、どのような効果が得られるのかを深掘りしていきます。

3. 最新バージョンAmiVoiceの機能
コールセンター向けAmiVoiceの最新機能について詳しく解説し、具体的に何ができるのかを紹介します。

参加対象者に向けて

このセミナーは特に以下のような方々におすすめです。

• - 生成AIの導入に対しハードルを感じている方々
• - コールや対話の際の負担を軽減したいと考えている方
• - 通話後のトランザクション業務を削減したい方
• - 業務の自動化を目指す企業の担当者

参加方法

このウェビナーはZoomを通じて実施され、参加費は無料です。事前に登録を行った上で、当日参加用のURLがメールで送付されます。参加登録の締切は2026年6月24日17:00ですので、早めの登録をおすすめします。

注意事項

• - このイベントはオンライン形式ですので、場所を問わず参加可能です。
• - イベントの撮影・録画は禁止されていますのでご注意ください。
• - 内容は予告なく変更となる場合があります。
• - 競合他社の参加はお断りしています。

この機会に、最前線で進化を続けるAI技術に触れ、コンタクトセンター業務の新たな可能性を探求していきましょう。

詳細や申し込みは、 こちらのリンク から確認できます。

主催情報

株式会社アドバンスト・メディアは、東京都豊島区のサンシャイン60に本社を構えており、CTI事業部がウェビナーを主催しています。

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