店舗スタッフのデジタル革新！新機能「オムニチャネル顧客カルテ」登場

新たな接客体験を提供する「オムニチャネル顧客カルテ」

株式会社バニッシュ・スタンダードは、本日より新しい機能「オムニチャネル顧客カルテ」を店舗スタッフ向けのDXアプリ「STAFF START」に導入した。この機能は、顧客情報の見える化とAIによるアドバイスを通じて、店舗スタッフがオフラインとオンラインの両方で売上を最大化できるよう手助けするものである。

オムニチャネル接客の背景

この新機能は、「オムニチャネル接客」という構想の一環として実現した。現代の小売業界では、人口減少によるスタッフ不足や顧客不足が急増している中、店舗スタッフ一人ひとりの生産性を高め、顧客生涯価値を最大化する必要性が高まっている。これまでの「STAFF START」はECでの商品コーディネートの投稿などを通じてオンライン接客を支援していただが、今回の新機能によって、リアル店舗での接客にも効果をもたらす体制を整えた。

機能の主な特徴

「オムニチャネル顧客カルテ」では、顧客の購入履歴やお気に入り情報をSTAFF STARTアプリに集約しており、接客時に活用できる。

- ポイント1：顧客データの瞬時可視化

店舗に来店した顧客のIDを読み取ることで、過去の購入履歴や行動データを瞬時に知ることができる。これにより、顧客の関心を理解した接客が可能となる。

- ポイント2：接客メモによる情報の蓄積

「接客メモ」機能を使えば、顧客との会話を経て得た好みやサイズ感、さらには試着情報を簡単に記録・更新することができ、次回の接客に活かせる。

- ポイント3：AIによる接客アシスト

蓄積された顧客データや接客メモをAIが要約し、スタッフが迅速に情報を把握できるようサポートすることで、顧客へのスムーズなアプローチをお手伝いする。

さらなる展望

今後、さらなる発展として、各店舗スタッフがお客様にアプローチできる「スタッフCRM」機能なども順次提供予定であり、これにより再来店率や売上の向上が期待される。STAFF STARTは、店舗スタッフが自身の接客価値を多くの顧客に届けることを目指し、ブランドの収益最大化とスタッフの「好き」を継続できる環境の実現に貢献していく方針である。

無料説明会の開催

今回の新機能に興味を持たれた企業やブランド担当者向けに、オンラインでの無料説明会を実施する。詳細は特設LPにて、参加申し込みが可能だ。
- 日時：2026年2月10日（火）14：00〜15：00
- 形式：Zoomウェビナー
- 参加人数：制限なし
- 参加方法：特設LP内応募フォームより申し込みが可能。