医師の67%がカスハラに苦しみ、対策の実態が明らかに

医師のカスハラ実態調査が示す深刻な現状

最近、株式会社エムステージが481名の医師を対象に実施した「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する調査結果が発表されました。この調査は、医療現場におけるカスハラの実態や医師たちの声を反映しています。

調査の背景と目的

医療の現場では、患者やその家族からのカスハラが深刻な問題となっており、2026年にはこの問題に対する対策が義務化されることになっています。医療機関はこれを受けて、職員の安全確保や組織的な対応が求められる中、今回の調査を通じて、医師たちの過去の被害や現在の対応状況を把握することが狙いです。

調査結果の概要

カスハラの経験

調査によると、医師の約67%がカスハラの経験があると回答し、そのおよそ20%が直近数ヶ月以内に被害に遭っているとの結果が得られました。これにより、医療現場におけるカスハラの恒常性が浮き彫りとなりました。
主な被害内容は、「暴言や大声」といった精神的なものが多く、加えて、「長時間の拘束」や「ネット上の中傷」といった形も上位にありました。

衝撃的な実体験

特に印象的なエピソードとしては、刃物を突きつけられたケースや、土下座を強要されたという報告が寄せられています。多くの医師が、日常的に危険な状況にさらされている実態が明らかになりました。また、一部の医師は、医療現場における脅迫や暴力に直面し、救急外来での対策が必要性を増していると感じているとの声も上がっています。このような現状は、患者と医療従事者の信頼関係を危うくし、医療提供の質にも悪影響を及ぼす恐れがあります。