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株式会社いえらぶパートナーズは、グループ企業である株式会社いえらぶGROUPの一員として、最近、業務効率化を図る新たな試みを行いました。東京都港区に本社を構えるAI CROSS社の提供するRCS配信サービス「絶対リーチ！RCS」を導入し、家賃支払の案内業務において革新をもたらしました。この取り組みは、月間約640時間の業務削減を実現し、業務の効率化に大きく寄与しています。

背景と課題

いえらぶパートナーズでは、月間約1万人の入居者に対し、家賃支払の案内やフォローアップを実施しています。これまでは、SMS送信後の開封状況の可視化ができず、対応の優先順位の把握が難しいという課題を抱えていました。また、架電業務に多くの時間がかかり、個人ごとに平均9.6回の電話をかける必要がありました。これらの問題は、業務の負担を増大させる要因となっていました。

導入の決定

このような課題を解決するために、いえらぶパートナーズはAI CROSSのRCS配信サービスを採用しました。「絶対リーチ！RCS」を導入することで、配信メッセージの開封状況を把握できるようになり、これが業務の方針を大きく変えるきっかけとなりました。特に、入居者の支払状況を確認しながら優先的な対応が可能となったことから、業務効率は飛躍的に向上しました。

導入後の成果

具体的な導入効果としては、以下のような成果が挙げられます。

• - 月間約2億円分の案内業務がRCS配信で完全自動化。
• - 月間約640時間の架電業務が削減。
• - RCS未到達者や未読者の中から特に手厚い対応が必要な案件を特定することができるようになりました。

AI CROSS社の紹介

AI CROSS株式会社は、顧客が抱える課題に寄り添う形で、SMS送受信サービスやAIを活用した分析・意思決定支援など、多岐にわたるソリューションを提供しています。「人生のいい時間をつくりつづける。」というミッションを掲げ、顧客のビジネス拡大に寄与しています。彼らの提供する「絶対リーチ！SMS」やMAツールは、営業や顧客対応での効率化を実現し、多くの企業に支持されています。

いえらぶパートナーズの理念

いえらぶパートナーズは、「親身なサービス×ITで、関わる人すべてを幸せにする」という理念のもと、様々なサービスを展開しています。不動産会社や家主、契約者に向けた賃貸保証サービスや24時間駆けつけサービスなどを通じ、顧客のニーズに応えるサービスを提供しています。特に、ITを駆使して人と人との親身なつながりを重視し、感動を与えるサービスの実現を目指しているのです。

このように、いえらぶパートナーズの新たな取り組みは、業務の効率化だけでなく、サービスの質の向上にもつながっています。今後も不動産業界の発展に向けた取り組みが進んでいくことが期待されます。これからも、不動産管理業における生産性向上とキャッシュレス化、ペーパーレス化など、時代のニーズに即したサービスを展開し、業界全体の発展を目指していくことでしょう。

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