株式会社YTGATEがJTBのクレジットカード不正利用対策を高度化し、顧客体験を向上

株式会社YTGATEがJTBのクレジットカード不正利用対策を支援

最近、株式会社YTGATEが株式会社JTBに導入した決済承認率改善サービスが注目を集めています。このサービスは、高額な決済を取り扱う旅行業界におけるクレジットカード不正利用を抑止し、顧客体験を改善することを目的としています。

導入の背景

旅行業界では、パッケージ旅行や宿泊商品、さらにはMICE（会議、 Incentive、コンベンション、エキシビションなど）事業を展開するJTB様は、近年Eコマース事業が拡大していることから、オンラインチャネルの重要性をさらに認識しています。しかし、これに伴いクレジットカード不正利用のリスクも高まっており、正規の顧客に対する取引が否決されるケースが増加しています。この結果、顧客の体験が損なわれるだけでなく、収益機会も失われるおそれがあります。

また、従来のシステムでは「どのカード会社がどの理由で承認しなかったか」が不明確であり、問題への対処が数か月も遅れることもありました。このような問題に対応すべく、JTBはYTGATEのサービスを導入し、決済データを可視化することで、承認率の向上を図ることにしました。

YTGATEが選ばれた理由

JTBがYTGATEを選んだ理由は以下の通りです。

1. リアルタイムでの可視化: イシュア毎の承認状況や否決理由をリアルタイムで把握できます。これにより、迅速に適切な対策を立てることが可能です。

2. データに基づく対話: カード会社とのコミュニケーションがデータを根拠に行えるため、改善サイクルを速やかに回せます。

3. 不正対策とUXの両立: 不正対策を実施しながら、顧客体験を改善することを支援します。

4. スムーズな導入: 初期負担が少なく、導入から効果測定までの過程が円滑に進むため、無理なく運用を開始できる点も評価されています。