生成AI導入企業の実態と満足度の両極化に迫る調査結果

生成AI導入企業の実態と満足度の両極化に迫る

調査の概要

2023年に開催されたDXPO東京’25において、生成AI活用に関する来場者アンケートが実施されました。本調査では、生成AIを導入している企業の状況や、業務効率への寄与を実感しているかどうか、さらには満足度について分析しました。全体の87%が生成AIを導入しているという結果が示された一方で、実際の満足度はわずか30.5%という結果となりました。

調査結果のハイライト

参加者は合計200名で、生成AI未導入の13%を除く187名の中で、49%が「一部活用」、38%が「積極活用」と回答しました。このデータからも、AI活用が「未導入段階」をほぼ脱していることが確認されています。

満足度の低下

一方、満足度調査では、61名が「満足」と回答するも、125名が「どちらとも言えない」とし、満足層と評価に迷う層の二極化が見られました。この結果は、AIの期待値と実際の効果にギャップが存在することを示唆しています。

使用感の分布

生成AIを使って業務が楽になったと感じる人は91.5%に上りますが、評価が分かれています。参加者の中からは、AIによる業務効率化を実感する声も多く上がる一方で、効果を感じながらも期待通りに活用できていないと感じる人も多く存在します。

実感の深さ

「実感できない」と答えた8.5%の人々からは、AIの正確性に疑問を持っている声が聞かれました。それに対し「大いに実感」としている49%の人々は、AIがもたらすスピードや効率性を評価し、仕事がスムーズになったというポジティブな意見が目立ちました。

満足度向上への課題

1. 成果の見える化不足
多くの企業が生成AI導入後にどのような成果が得られたのかを数値的に把握できていないことが問題です。
2. 作業フローの連結不足
AIで部分的に効率化はできているものの、作業フロー全体がスムーズに連携していないことが多いです。
3. 必要な情報の整理不足
データの管理が不十分で、利用者がスムーズに生成AIを活かせない状況が多々見受けられます。
4. 運用の継続性不足
AI活用に関するノウハウが蓄積されず、個々の工夫に依存しています。
5. ツールの乱立
様々なAIツールが導入されるが、業務に合致していないケースが多く、コストや負担が増しています。

まとめ

本調査の結果、生成AIの実導入率は87%を記録したものの、満足度は平均30.5%と低迷していることが浮き彫りになりました。これを受けて、生成AIを効果的に運用し、実感を満足に転換させるためには、運用面での整備が急務であることが明らかです。今後は、正しいAI理解の促進、業務に合った活用ノウハウの定着が必要です。株式会社スパイクスタジオは、このようなサポートを通じて、実感を満足に変えていくお手伝いを行っています。

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