会津・東山温泉御宿東鳳、アバターによる観光案内サービスを正式導入！会津若松観光ビューローと連携

福島県会津若松市の老舗旅館「会津・東山温泉御宿東鳳」は、2024年7月3日より、アバターを介したオンライン観光案内サービスの提供を開始しました。

東鳳のロビーに設置されたモニターを通じて、アバターが観光情報を提供するこのサービスは、会津若松観光ビューローのオペレーターが遠隔で操作するアバターが、宿泊客や観光客からの質問に答えます。

鶴ヶ城や御薬園など、会津若松市の魅力的な観光スポットや、喜多方ラーメンや会津ソースかつ丼などのグルメ情報も、アバターを通じて詳しく知ることができます。

このサービスは、東鳳を運営するオリックス・ホテルマネジメント株式会社と会津若松市が連携して実施した実証実験の結果を踏まえ、正式導入されたものです。

2024年2月16日から3月17日にかけて行われた実証実験では、東鳳と鶴ヶ城の2カ所にモニターを設置し、アバターによる観光案内を実施しました。その結果、利用者の満足度が高く、観光に関する質問が多かったことから、今回の本格導入に至ったとのことです。

今回のオンラインアバターによる観光案内サービスは、従来の対面型の観光案内所とは異なる、新しい観光事業の一環として位置付けられています。東鳳は、今後もこのような新しいサービスの活用を通して、観光事業の発展に貢献し、地域の活性化を目指していくとしています。

アバターによる観光案内サービスの概要

提供期間: 2024年7月3日（水）～2025年2月28日(金) 9：00～16：30
休止期間: 2024年10月1日（火）～11月30日（土）
* モニター設置場所: 会津・東山温泉御宿東鳳ロビーカウンター

実証実験で利用された「AVACOM」について

このサービスで活用されている「AVACOM」は、AVITA株式会社が提供するアバターや生成AIを活用したオンライン接客サービスです。

「AVACOM」は、様々なプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客によって、売上・契約増加や問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献しています。

AVITA株式会社は、アバターに関する20年以上の実績と研究成果に基づき、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援しています。