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東京建物グループの新たな取り組み

東京建物グループのエキスパートオフィス株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：齋藤巌）は、2025年3月28日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。これは、企業が顧客と接する中で直面する問題に対する真摯な取り組みを示したもので、社会的にも関心が高まっています。

お客様第一の精神に基づく事業展開

東京建物グループは、創業者である安田善次郎の教えである「お客様第一」を企業活動の根底に据え、まちづくりを主な事業の軸としてさまざまなサービスを展開してきました。この精神に則り、顧客のニーズや意見に耳を傾け、常により良い価値を提供し続けることが目標です。しかし、最近ではカスタマーハラスメントと呼ばれる問題が顕著になってきました。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、顧客からの要求が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を著しく損なう行為を指します。具体的には、身体的な攻撃や精神的な攻撃、威圧発言、さらには執拗な要求や差別的な言動が含まれます。これらの行為は単なるクレームとは異なり、悪影響を及ぼします。

組織としての対応姿勢

東京建物グループは、役職員等の安全を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織的に厳正に対応する方針を表明しています。必要に応じて、警察や弁護士といった専門機関と連携を取り、迅速に問題解決へと導く体制を整えています。

具体的な取り組み内容

この新たな基本方針に基づき、東京建物グループでは以下の施策を実施していく予定です：

• - カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備
• - 様々な状況での相談・報告体制の確立
• - 役職員向けのカスタマーハラスメントに関する研修と基本知識の周知

これにより、役職員が安心して働ける環境を提供し、業務に集中できるような職場作りを推進します。

企業情報

エキスパートオフィス株式会社は2019年に設立された企業で、東京都千代田区内幸町に本社を置いています。レンタルオフィスの運営やその付帯サービスを提供しており、公式ウェブサイトも展開しています。顧客のビジネスサポートに徹底して取り組んでおり、各種サービスの向上に努めています。

結言

東京建物グループの新たな基本方針は、企業が直面している社会問題に対する適切な対応策を講じる重要なステップです。顧客とのより良い関係を築くためには、お互いの尊厳を大切にすることが不可欠です。このような取り組みを通して、より良い社会の実現に貢献することが期待されます。

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