スギノマシンがフロントエージェントで営業DXを推進！データ活用で経営改革

スギノマシンが「Front Agent」で推進する営業DX

富山県に本社を構える株式会社スギノマシンは、産業機械メーカーとしての長い歴史を誇ります。創業以来、高圧水技術や空気圧技術などを駆使し、多様な領域での技術開発を続けてきました。近年、同社は「Front Agent」という顧客インサイトを活用した営業DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトに取り組んでいます。この取り組みは、顧客の声を組織の資産に変えることを目的としています。

DX推進の背景

「切る・削る・洗う・磨く・砕く・解す」といった高い技術力を武器に成長してきたスギノマシンですが、営業現場において顧客の声が個々の営業担当者のメモや口頭でのやり取りに留まっていたことが課題でした。このため、顧客情報が組織全体で活用されず、営業戦略や製品開発にも生かせない状態が続いていました。

営業企画部の山田氏を中心にこの課題解決を目指し、「Front Agent」を導入することが決まりました。このシステムは、商談データを効果的に蓄積・分析できるため、顧客の声を組織全体で共有する仕組みを整えることが可能です。

導入のメリット

導入後、「Front Agent」は営業現場の情報を可視化する手助けをしました。これまでブラックボックス化していた情報がクリーンに管理され、営業の打ち合わせ内容が自動的にテキスト化され、業務改善プラットフォームである「kintone」へと蓄積されます。このプロセスによって、個人の解釈やメモに依存せず、正確な顧客の声が残るようになりました。

さらに、スギノマシンでは「顧客の声をためる → 分析する → 予測する」という三段階のプロセスを設定し、「ためる」という初期段階のシステムを構築することに成功しています。これにより、部門間での情報共有が円滑になり、よりデータドリブンな営業戦略を展開することが可能となりました。

具体例と成果

スギノマシンが「Front Agent」を導入したことで、実際にどのような効果が表れたのか、具体的なケーススタディも公開されています。顧客の声を具体的に分析し、その結果を営業戦略に反映させることで、より高い成約率を得ることに成功しています。

また、営業担当者の負担が軽減され、顧客との関係性を深めるために必要な時間を確保できるようになるなどの効果も報告されています。今後もスギノマシンは「Front Agent」を活用し、さらなる成長を目指して進んでいくことでしょう。