クレジットカードのタッチ決済調査から見えた店舗課題とニーズ

近年、キャッシュレス決済の方法が多様化している中、QRコード決済が急速に普及する一方で、クレジットカードのタッチ決済も注目を集めています。株式会社エム・ピー・ソリューションが実施した調査により、東京都の20歳から69歳の男女500人を対象に、タッチ決済の実態とその背景が探られました。

調査の背景

今回の調査は、QRコード決済をメインに利用している人々がどのようにクレジットカードのタッチ決済を認識し、利用しているかを明らかにすることを目的として実施されました。背景には、QRコード決済の利便性とクレジットカードタッチ決済の可能性が潜んでいます。

調査結果の概要

1. QRコード利用者のクレジットカードタッチ決済経験

調査の結果、QRコード決済を主に使用している人の中で、84%がタッチ決済の経験を有していることが分かりました。これはキャッシュレス決済の併用が常態化していることを示唆しています。他方で、実際の利用に際しては、物理カードを中心に使われる傾向が見受けられました。

2. QRコード決済に対する不満

利用者の76.6%がQRコード決済に対する不満を抱えており、最も大きな理由は「通信環境や電池残量に左右される」という点です。この調査によると、約3割の人がクレジットカードのタッチ決済が通信環境に依存しないことを知らず、情報不足が見えています。

3. クレジットカード利用の手間

クレジットカード決済の利便性に関して73.5%の利用者が「財布を出す手間」を不便と感じており、これはQRコード決済のユーザビリティに大きな影響を与えています。また、約3割がスマホにカードを登録する機能（Apple PayやGoogle Pay）を知らないことも、さらなる利用拡大の妨げとなっています。

4. タッチ決済の需要

QRコード決済をメインに利用する人の7割以上がタッチ決済に対するニーズがあると回答しました。店舗選びの基準にするという意見も32.6%を占め、利便性が認知されれば、クレジットカードのタッチ決済の利用が高まる可能性があります。

課題：店舗側の対応と環境整備

調査では、タッチ決済導入に対する不満の多くが店舗の対応や運用に起因していることが浮き彫りになりました。「差し込み式しか対応していなかった」「タッチ決済のマークが不明」などの声が目立ちます。このことから、タッチ決済の導入は単なる機器設置にとどまらず、消費者がストレスなく利用できるための環境整備が重要であると言えます。

特に、クレジットカードのタッチ決済を知っている人ほど、QRコード決済に満足している場合が多い傾向が見られ、今後は情報の提供が必要です。決済機能が広く認知され、利用者が安心して店舗を選び、訪問できるようにすることが急務です。

まとめ

エム・ピー・ソリューションによる調査結果から、QRコード決済を中心とする利用者層においても、クレジットカードのタッチ決済の需要が高まっていることが分かりました。今後、機能の認知と店舗環境を整備することで、タッチ決済の利用がますます広がる可能性が期待されます。キャッシュレス社会の進展が、消費者と店舗の両方にとってより良い体験を提供することにつながるでしょう。

エム・ピー・ソリューションは、新たな価値を生み出すキャッシュレス決済環境の提供を目指し、今後も多様なサービスを展開していく予定です。