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アディッシュ株式会社とVOICHAT株式会社の業務連携

最近、アディッシュ株式会社とVOICHAT株式会社が業務連携を結んだことにより、Web接客サービス『VOICHATサポート』の機能が向上することが発表されました。この連携により、顧客へのサポートが一層効率的かつ高品質になることが期待されています。

業務連携の背景

VOICHAT株式会社は、企業向けのWeb接客ツール『VOICHATサポート』を提供しています。このサービスは、顧客満足度の向上や迅速な対応を実現するために設計されています。しかし、近年導入企業からは「もっとVOICHATを活用したい」「一次対応を外部に頼みたい」といった声が増え、その運用を補助する必要性が高まっていました。そうしたニーズに応えるため、アディッシュ株式会社のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを導入することが決定されました。

業務連携の目的

今回の連携により、VOICHATサポートでは、外部のBPOオペレーターと自社のオペレーターがシームレスに連携し、顧客への一次対応を強化します。これによって、以下のような利点がもたらされるとのことです。

• - タイムリーな一次対応体制の確保：顧客からの問い合わせに迅速に対応し、スムーズなコミュニケーションを実現。
• - 商談につながる対応の取りこぼし防止：潜在的な顧客を逃さないための対応が可能になります。
• - 対応リソースの柔軟な最適化：必要に応じてオペレーターを切り替え、効率的な運用を促進。

今後の取り組み

アディッシュとVOICHATは、業務連携を通じて以下の取り組みを進めていく予定です。

• - 『VOICHATサポート』におけるBPOオペレーター対応プランの提供開始。
• - 問い合わせ内容に応じたBPOオペレーターと自社オペレーターの振り分けを効率化。
• - 高いセキュリティと品質基準を維持した運用体制の構築。

今後ますます連携を深め、BPO対応の範囲を広げていくとともに、さまざまな業界のニーズに応えるためのノウハウを蓄積していく予定です。

アディッシュ株式会社について

アディッシュ株式会社は、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスプロバイダーです。スタートアップから大規模な企業まで、顧客のニーズに合ったカスタマーサポートおよび成功に向けた各種サービスを提供しています。詳細は公式サイトをご覧ください。

VOICHAT株式会社について

VOICHAT株式会社は、「あらゆるビジネスコミュニケーションを革新する」というミッションを掲げ、効率的なビジネスコミュニケーションを実現する音声プラットフォーム『VOICHAT』を展開しています。詳しくはこちらをご覧ください。
今後の展開に注目が集まります。

関連リンク

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